Wil je jouw administratieve én klantgerichte skills inzetten bij een internationale organisatie in Arnhem, waar je veel leert en met moderne systemen werkt?
Bij DHL Express werk je in een Frontline team van 15-25 collega's, in een hybride omgeving tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor. Je dagen zijn afwisselend, je hebt veel contact met klanten en je werkt met meerdere schermen en systemen tegelijk.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt ervaring op in klantcontact in het Nederlands én Engels, terwijl je leert werken met crm-, ticket- en logistieke systemen. Dankzij een uitgebreide starttraining, e-learnings, coaching on the job en een buddy groei je in enkele weken naar zelfstandigheid. Je krijgt een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, reiskostenvergoeding en een contract van 32-40 uur tijdens kantoortijden. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline of andere functies binnen DHL Express.
Jouw werkzaamheden als Administratief medewerker DHL Express:
- Klantcontact:
Je helpt particuliere en zakelijke klanten vooral telefonisch (en deels per mail/chat) met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
- Order- en zendingbeheer:
Je zoekt zendingen op in meerdere DHL-systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zorgt voor een passende oplossing of vervolgactie.
- Dossierafhandeling:
Je legt alle stappen nauwkeurig vast in dossiers en ticketing, zodat collega's precies zien wat er is afgesproken en wat de status is.
- Samenwerking met backline:
Je draagt complexere internationale of douane-cases gestructureerd over aan backline en bewaakt de terugkoppeling naar de klant.
- Kwaliteit en resultaten:
Je richt je op first time resolution, klanttevredenheid en teamdoelen, waarbij kwaliteit belangrijker is dan snelheid en je regelmatig feedback krijgt op je gesprekken.
Bij DHL Express krijg je heldere arbeidsvoorwaarden én ruimte om te groeien in een internationale omgeving. Dit kun je van ons verwachten:
- Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, waardoor je snel beschikt over je verdiende uren.
- Flexibele werkweek van 32 of 40 uur, passend bij jouw beschikbaarheid en privésituatie.
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van vrije dagen kunt genieten.
- Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met je team in Arnhem.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, bijvoorbeeld richting backline of andere functies.
- Intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback, zodat je snel zelfstandig kunt werken.
- Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende stap in je carrière.
We zoeken iemand die graag in een internationaal Frontline team werkt, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, en energie krijgt van klantcontact en het oplossen van zendingvragen.
- Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden, met flexibiliteit in drukke periodes en incidentele zaterdagdiensten.
- Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken met OV, auto of fiets.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt vlot werken met meerdere systemen tegelijk.
- Eigenschappen: Je bent klantgericht, geduldig, nauwkeurig, stressbestendig en communiceert helder in zowel Nederlands als Engels.
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt vanuit de locatie Arnhem in een internationale omgeving, waar klantcontact en zendingen dagelijks samenkomen. Via ASA Talent stroom je in bij een organisatie met duidelijke processen en heldere werkwijzen.
Je sluit je aan bij een Frontline team van circa 15-25 collega's met een diverse leeftijdsopbouw, waar teamwork, heldere communicatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Tot januari 2027 werk je in een hybride omgeving met duidelijke afspraken over bereikbaarheid en thuiswerkfaciliteiten. Je krijgt begeleiding en ontwikkelmogelijkheden voor je volgende loopstap.
Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de logistieke wereld van DHL Express? Sluit je aan bij het Frontline team in Arnhem en bouw stap voor stap aan je carrière. Hier liggen kansen om te groeien. 🚀
Salarisomschrijving€16.60 hourly