Heb jij plezier in klantcontact, spreek en schrijf je vloeiend Nederlands én Engels en wil je werken voor een wereldwijd merk als DHL Express in Arnhem, gewoon tijdens kantoortijden?
Je start via ASA Talent als frontline medewerker DHL Express op de klantenservice. Je werkt op locatie in Arnhem, goed bereikbaar met ov, en krijgt een mooi uurloon vanaf €16,60, plus vakantiegeld, vakantie-uren en reiskostenvergoeding.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie bouw je in korte tijd een sterk fundament voor je verdere loopbaan. Je scherpt je communicatie, leer je professioneel omgaan met druk en lastige gesprekken en ontwikkelt een oplossingsgerichte mindset waar je in elke volgende baan voordeel van hebt. Je werkt met moderne systemen zoals trackingtools, crm en callcenter-software en krijgt een uitgebreide starttraining, coaching-on-the-job en regelmatige feedback.
Daarnaast zijn er echte doorgroeimogelijkheden: bijvoorbeeld naar senior frontline, backline, teamcoaching of een overstap naar afdelingen als sales of operations. Zo kun je vanuit een stabiele baan met kantoortijden en 32-40 uur per week gericht bouwen aan je cv.
Jouw werkzaamheden als Frontline medewerker DHL Express:
- Klantcontact en advies:
Je handelt vooral inkomende telefoontjes af en daarnaast e-mails of berichten. Je geeft helder advies over zendingen, levertijden en vervolgstappen, zodat klanten snel duidelijkheid hebben.
- Tracking en dossiervorming:
Je gebruikt interne trackingsystemen, crm en een ticketingsysteem om zendingen op te zoeken, informatie vast te leggen en bij problemen complete dossiers aan te maken.
- Oplossingsgericht werken:
Je probeert vragen direct op te lossen, bewaakt je afhandeltijd en draagt zo bij aan klanttevredenheid en goede resultaten op kpi's zoals productiviteit en klantbeoordelingen.
- Omgaan met lastige gesprekken:
Je blijft rustig bij gestreste of boze klanten, past de-escalatietechnieken toe en schakelt wanneer nodig een senior of teamleider in volgens duidelijke richtlijnen.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je werkt in een gemengd team van junior en senior collega's, krijgt coaching, neemt deel aan trainingen en gebruikt feedback om je prestaties continu te verbeteren.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon: vanaf €16,60 plus 10% vakantie-uren en toeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau ASA Talent
- Flexibele werkuren: tussen 32 en 40 uur, kantoortijden
- Vakantiegeld: 8,33% bovenop je bruto uurloon
- Reiskostenvergoeding: kilometervergoeding of volledige OV-vergoeding
We zoeken iemand die klanten rustig en duidelijk helpt vanuit ons kantoor in Arnhem, in een dynamische omgeving met een hecht team en moderne systemen.
- Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden op doordeweekse dagen.
- Woonachtig in de regio: Je woont in of rond Arnhem en kunt het kantoor goed bereiken met OV of eigen vervoer.
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-niveau of een afgeronde mbo-4 opleiding en leert vlot nieuwe systemen.
- Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.
Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.
Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.
€16.60 hourly