Vragen van klanten tackelen én dingen duidelijk maken: daar draai jij je hand niet voor om!
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten met allerlei vragen en (technische) uitdagingen. Je luistert, analyseert en komt met praktische oplossingen, van het beantwoorden van calls tot het opsporen van informatie via kennisbanken. Daarbij zorg je dat alles netjes wordt geregistreerd en volg je de juiste procedures, zodat klanten snel en duidelijk geholpen worden. Dankzij je technische inzicht en communicatieve skills kun je ingewikkelde zaken begrijpelijk maken en houd je het overzicht in een dynamische werkomgeving.
Je volgt 3 weken een fulltime training. Bij goed presteren mag je hierna thuiswerken.
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag, 08.00-22.00. In overleg wordt een rooster gemaakt.
Werkzaamheden
- Binnenkomende oproepen aannemen;
- De klantvraag scherp in kaart brengen om de beste oplossing te bieden;
- De juiste procedures volgen;
- Via systemen en kennisbanken de juiste informatie vinden en verwerken;
- E-mail en intranet bijhouden om op de hoogte te blijven van afspraken, procedures en updates.
Wat verwachten we van je?
- Enige technische kennis is vereist;
- Analytisch sterk: kan complexe situaties snel doorgronden en verbanden zien;
- Oplossingsgericht: weet technische vraagstukken om te zetten in concrete en werkbare oplossingen;
- Een proactieve en leergierige houding;
- Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Waar ga je werken?
Je komt via een toonaangevend klantenservicebedrijf te werken bij een vooruitstrevend softwarebedrijf dat organisaties helpt groeien en innoveren. Met een breed scala aan oplossingen, van kassasoftware en dossierbeheer tot inkoopsoftware en maatwerk, ondersteun je klanten bij hun digitale transformatie en help je ze verder met duidelijke, praktische oplossingen.
Wat krijg je ervoor terug?
Als klantenservice medewerker bij deze organisatie, ontvang jij:
- Voldoende coaching en begeleiding;
- Een uurloon van €14,58;
- De mogelijkheid tot thuiswerken;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!