Als IT User Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of problemen op het gebied van IT. Je zorgt ervoor dat medewerkers snel en professioneel worden geholpen bij technische vragen over onder andere hardware, software, Microsoft 365, gebruikersaccounts en werkplekapparatuur. Door storingen op te lossen, duidelijke uitleg te geven en complexe vraagstukken tijdig door te zetten naar de juiste specialist, draag je bij aan een soepele en betrouwbare digitale werkomgeving.
Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Verlenen van eerstelijns IT-support via telefoon, e-mail, chat en het ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van veelvoorkomende technische problemen met hardware, software, applicaties en gebruikersaccounts.
- Ondersteunen van collega's bij het gebruik van Windows, Microsoft 365 en andere werkplekapparatuur.
- Registreren, documenteren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
- Escaleren van complexere incidenten naar de juiste interne IT-specialisten.
- Ondersteunen bij het inrichten van werkplekken en het onboarden van nieuwe medewerkers, inclusief het aanmaken van accounts en het verstrekken van IT-instructies.
- Uitvoeren van eenvoudige beheerwerkzaamheden, zoals gebruikersbeheer en basisconfiguraties van applicaties.
- Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie, handleidingen en veelgestelde vragen (FAQ's).
In deze functie lever je een belangrijke bijdrage aan een stabiele IT-omgeving en zorg je ervoor dat collega's hun werkzaamheden zonder onnodige technische belemmeringen kunnen uitvoeren.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris tussen € 2.850 en € 3.700 op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week), afhankelijk van kennis en ervaring.
- Je krijgt een afwisselende functie binnen een informele en betrokken organisatie, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
- Je ontvangt de benodigde middelen om je werk goed uit te voeren, waaronder een laptop en andere IT-middelen.
- Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van training, begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen IT.
- Je profiteert van aantrekkelijke extra's, zoals een dagelijks verzorgde lunch, personeelskorting op onze kledingmerken, toegang tot onze bedrijfsfitness met diverse sportlessen en gezellige teamactiviteiten en borrels.
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van IT.
- Je hebt kennis van Windows, Microsoft 365, gebruikers- en accountbeheer en bent bekend met de basisprincipes van hardware, software en werkpleksupport; ervaring met ticketsystemen is een pre.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (minimaal C1-niveau) en kunt je ook goed redden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers.
- Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen, neemt verantwoordelijkheid voor je werk en bent leergierig om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-support.