Functietitel: Online contentspecialist
Recruiter: Daniëlle Bijsterbosch
Vacature-ID: 4463
Wil jij online content maken die zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is dé plek binnen Vitens waar elke dag duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen verwerkt worden.
Om kennis- en contentmanagement binnen onze organisatie te optimaliseren zoeken we contentspecialisten die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorzien van de juiste informatie op de momenten dat zij dat nodig hebben.
Dit ga je doen
Als online contentspecialist vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content en richt deze in op de juiste plek op onze website. Hiervoor werk je samen met inhoudelijk experts en stakeholders in de organisatie. Je zorgt ervoor dat de content het gevraagde doel ondersteunt en aansluit bij de klantbehoefte. Zo draag je direct bij aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Je zorgt dat de online content voldoet aan vastgestelde kwaliteit- en contentkaders en verbetert de content continu op basis van feedback en data. Je neemt hiervoor zelf initiatief, maar ontvangt ook verzoeken vanuit het kanaalteam en de procesteams om online content te maken of te optimaliseren. Indien nodig help je je collega’s die werken aan content op andere kanalen of aan interne content.
Jouw belangrijkste werkzaamheden :
-
Maken, beheren en actualiseren van online content op basis van vastgestelde richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën
-
Inrichten en publiceren van content in het CMS- systeem van onze website
-
Doorlopend verbeteren van de online content op basis van analyses en feedback van klanten en medewerkers
-
Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de online content
-
Afstemmen met eigenaar Kennis en Content en andere contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke communicatie over de kanalen heen te borgen
Jouw impact
Met jouw expertise zorg je voor:
-
Heldere en begrijpelijke content voor klanten
-
Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
-
Hogere klanttevredenheid en lagere Customer Effort Score (CES)
-
Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content . Daarnaast stem je jouw content regelmatig af met collega’s en stakeholders uit kanaalteams, operatie, communicatie en andere betrokken disciplines.
Wat breng jij mee
In deze rol breng je talenten en competenties mee zoals denken vanuit de klant en doelgericht werken, met oog voor kwaliteit en een goed begrip van de waarde van passende communicatie en content. Je hebt een natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern, je kunt knelpunten signaleren en wanneer nodig escaleren, en je beschikt over het vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven. Daarnaast beschik je over:
-
HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring als online contentspecialist of in een vergelijkbare rol
-
Sterke schrijfvaardigheid op B1-niveau
-
Ervaring met werken in een CMS- systeem. Ervaring met Sitecore is een pre.
-
Kennis van Search Engine Optimalisation (SEO), Generative Engine Optimization (GEO) en UX copy.
-
Affiniteit met klantcommunicatie en serviceprocessen
-
Een kritische blik en het lef om een kritische houding aan te nemen, gecombineerd met analytisch vermogen en oog voor verbetering
-
Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen
Zo zorgen wij voor jou
In deze functie werk je aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament, krijg je de kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering, en heb je volop ruimte om ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen. Daarbij maak je deel uit van een betrokken en deskundig team waarmee je intensief samenwerkt. Het betreft een functie voor 32 uur per week. Daarnaast kan je rekenen op:
- Tot €4.227 bruto per maand op basis van 40 uur (schaal 7), exclusief een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49%. Conform CAO 2026;
- Je standplaats is Arnhem maar je kunt ook hybride werken;
- 31,5 vakantiedagen per jaar;
- €1.000 ontwikkelingsbudget;
- Smartphone en laptop van de zaak.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatiebrief voor maandag 22 juni je sollicitatie. Kandidaten die worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen vooraf een korte opdracht ter voorbereiding. Tijdens de uitnodiging voor het gesprek geven we een duidelijke toelichting op de opdracht en wat we precies van je verwachten.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Daniëlle Bijsterbosch via DANIELLE.BIJSTERBOSCH@VITENS.NL.
Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Hilde Pelgrom via HILDE.PELGROM@VITENS.NL.
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
-