Coördinator Servicedesk

Stel je voor: het is donderdagmiddag en er komen veertig nieuwe iPhones binnen. Mooi. Alleen heeft niemand precies bijgehouden welke medewerkers aan de beurt zijn, staan er nog drie toestellen van vorig kwartaal in de kast die nooit zijn uitgegeven en heeft de leverancier twee verkeerde modellen meegestuurd. Voor de meeste mensen is dit een probleem. Voor jou is het een kwestie van even uitzoeken. Je weet precies wat er in de kast staat, belt de leverancier, plant de uitgifte en stuurt je collega's een lijstje. Vrijdagmiddag is alles verdeeld, geregistreerd en klaar. Jij kan lekker weekend vieren. Bied jij dit soort rust, midden in de drukte? Dan zoeken wij jou!Wat zijn je taken en verantwoordelijkhedenAls Coördinator Servicedesk ben je de spil van de dagelijkse eerstelijns IT- en facilitaire dienstverlening van de Regio. Je werkt mee én je coördineert. Dat betekent dat je zelf de mouwen opstroopt – incidenten oplost, gebruikers helpt, hardware klaarzet – maar tegelijk het overzicht bewaart over alles wat er op de Servicedesk speelt. Je verdeelt het werk, bewaakt de doorlooptijden en spreekt collega's aan als het ergens stokt. Iedereen weet waar ze aan toe zijn, omdat jij dat zo hebt geregeld.Jij bent ook het gezicht naar buiten. Als vast aanspreekpunt voor de partij die onze tweedelijns ICT-ondersteuning verzorgt, zorg jij dat escalaties soepel verlopen en werkafspraken kloppen. Datzelfde geldt voor externe leveranciers. Je beheert de voorraad van mobiele telefoons, laptops en accessoires, bewaakt de vervangingsplanning en zorgt dat er nooit iemand zonder werkend apparaat komt te zitten.En dan is er nog de kant die je niet altijd in een vacature ziet: jij signaleert. Als iets structureel misgaat, benoem je het. Als een proces beter kan, doe je een voorstel en denkt mee over hoe de Servicedesk zich verder ontwikkelt.Welke kwaliteiten breng je naar de RegioJij bent iemand die op drukke momenten het hoofd koel houdt en weet wat er moet gebeuren. Je pakt dingen op zonder dat iemand je erom hoeft te vragen en je zorgt dat collega's weten waar ze aan toe zijn.Daarnaast beschik je over:Minimaal afgeronde MBO 4 richting ICT; facilitaire affiniteit is een pré.Minimaal 3 jaar ervaring in een servicedesk- of ICT-beheeromgeving en aantoonbare coördinerende vaardigheden.Goede kennis van ITIL-processen en Microsoft 365.Heldere communicatie: naar gebruikers, collega's en externe partijen.Je bent communicatief sterk, stressbestendig en denkt altijd in oplossingen in plaats van problemen.Initiatief: je wacht niet af, je regelt het.Wat bieden wijAfhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring bieden wij je een salaris tussen € 2.875,- en € 4.556,- (salarispeil 1 juli 2026) bruto per maand (cao SGO, schaal 7 - 8) op basis van een 36-urige werkweek.Jouw rol is uniek: naast je vakinhoudelijke kennis als Servicedesk medewerker, word je specifiek beloond voor je coördinerende vaardigheden. In de systematiek van de gemeente (HR21) passen we hiervoor de module coördinatie toe, wat direct zorgt voor een hogere inschaling.Daarnaast durven we te zeggen dat we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hebben. Denk aan een ABP-pensioen en een collectieve ziektekostenverzekering. En met ons Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris heb je de vrijheid om zelf keuzes te maken die passen bij jouw leven. Of je nu een nieuwe fiets koopt, wilt investeren in je sportieve hobby's, een opleiding gaat volgen of van extra vakantiedagen wilt genieten – het is aan jou!Bij ons maak je van je baan je loopbaan. Wij investeren graag in trainingen en opleidingen om je te ontwikkelen en je ambities in je werk te realiseren. Kies voor een werkomgeving waar jouw welzijn en ontwikkeling centraal staan. Samen zorgen we ervoor dat jij het beste uit jezelf haalt!Solliciteren op deze functieBen je enthousiast, heb je vragen en wil je meer weten? Neem gerust contact op met Jeroen Marré (teammanager Facilitair) via telefoonnummer 06-10959428 of stuur een mail naar j.marre[at]regiogv.nlWe zijn benieuwd naar jouw CV, maar nog meer naar jouw motivatie voor deze functie. Solliciteer vóór 26 mei 2026.Bij ons werken vereist een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben werknemers van onze organisatie de voorkeur.Bij de Regio geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. Wij streven ernaar om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging of beperking. Wij geloven dat we innovatiever en creatiever kunnen werken met een divers samengesteld personeelsbestand en nodigen iedereen die aan het profiel voldoet uit te solliciteren.Wij kijken uit naar jouw reactie.Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, dank voor je begrip.- #J-18808-Ljbffr