Als Interim Head of Customer Service ben je tijdelijk eindverantwoordelijk voor het goed functioneren van de Customer Service organisatie. Je focus ligt op het draaiend houden van het team en de processen, het bewaken van servicelevels en het behouden van stabiliteit tijdens deze overgangsfase.
Je stuurt het team dagelijks aan, bent een zichtbaar en benaderbaar aanspreekpunt en zorgt dat KPI’s, bezetting en operationele prestaties op orde blijven. Je signaleert knelpunten, pakt deze pragmatisch op en zorgt voor duidelijke prioriteiten. Waar nodig denk je mee over verbeteringen in kwaliteit en processen, met oog voor haalbaarheid binnen de looptijd van de opdracht.
Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en fungeer je als sparringpartner op tactisch niveau. Je rapporteert rechtstreeks aan de CRO en draagt zorg voor een goede overdracht richting de vaste invulling van de rol.
- HBO/WO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een Customer Service of servicegedreven organisatie.
- Ervaring met het aansturen van teams en het borgen van continuïteit en performance in een dynamische omgeving.
- Sterk in performance management en het werken met KPI’s zoals CSAT, First Reply Time en Total Time to Resolution.
- Analytisch vaardig: je kunt data lezen, duiden en vertalen naar concrete acties en heldere rapportages.
- Ervaring met CRM- en Customer Service systemen; kennis van Salesforce, Zendesk en/of HubSpot is een duidelijke pré.
- Een mensgerichte maar duidelijke leiderschapsstijl: je brengt rust, stuurt op resultaat en neemt verantwoordelijkheid.
- Je bent zichtbaar binnen de organisatie en weet makkelijk verbinding te maken met verschillende stakeholders.
- Een interim opdracht van minimaal 3 maanden, met mogelijke uitloop tot circa 6 maanden.
- Een inzet van 32 uur per week.
- Een uurtarief tussen €50 en €80, afhankelijk van ervaring en profiel, exclusief reiskosten.
- Een dynamische werkomgeving met korte lijnen en een open, informele cultuur.
- Een inspirerende werkplek op ons kantoor in Eindhoven, met betrokken en gedreven collega’s.
Ben jij een ervaren interim manager die energie krijgt van het brengen van stabiliteit, overzicht en duidelijke sturing in een overgangsfase? Dan komen we graag met je in contact.
#J-18808-Ljbffr€50 - €80 hourly