Zou jij een bijdrage willen leveren aan de energietransitie in een rol die zowel klantgericht als technisch is? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen over slimme energieoplossingen zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Ervaring in een vergelijkbare functie is niet vereist, wel een nieuwsgierige houding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.
Jouw dagelijkse uitdagingen
- Klanten echt helpen
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden, of het nu gaat om een energierekening, een laadpaal die hapert of een app die vastloopt. Technische informatie leg jij helder en begrijpelijk uit. Weet je het even niet? Dan durf je om hulp te vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen. Zo maak jij klanten blij én leer je zelf elke dag bij.
- Puzzelen met techniek
Bij Zonneplan werk je met innovatieve technologie. Je hoeft geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je vindt het wel leuk om te snappen hoe dingen écht werken. Want hoe beter jij onze producten begrijpt, hoe beter jij klanten kunt helpen.
- Slimmer worden door AI
Onze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki beantwoordt de simpele vragen automatisch. Dat geeft jou de ruimte voor de interessante technische puzzels en juist die maken je werk afwisselend en uitdagend. Zie je iets dat slimmer kan? Dan denk je mee over verbeteringen in onze processen of aan Kiki zelf.
Dit verwachten we van jou
- Niveau
Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen.
- Persoonlijkheid
Je bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen.
- Flexibiliteit
Je draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
- Vaardigheid
Of het nu via de telefoon, chat of e-mail is: jij communiceert helder en foutloos in het Nederlands.
Wat je van ons mag verwachten
- Salaris
Een salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je ontvangt jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen. Daarvoor gebruik je jouw individueel keuzebudget van 10%, opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Dit budget kun je inzetten op een manier die bij jou past bijvoorbeeld laten uitbetalen als extra salaris of gebruiken voor voordeel op je sport abonnement of andere uitgaven.
- Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.