Omschrijving
Vanuit een ICT rol bijdragen aan een veilige en vlotte doorstroming van het verkeer in Nederland. Dat is wat jij gaat doen als procesmanager incidentmanagement bij Rijkswaterstaat. Zo zorg jij er onder andere voor dat onze informatievoorziening aan weggebruikers stabiel blijft draaien. Hoe je dat doet? Lees snel verder om meer te weten te komen over deze uitdagende functie.
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Jij coördineert en verbetert het incidentmanagementproces. Dat is essentieel voor het minimaliseren van verstoringen in de informatievoorziening aan weggebruikers. Hierdoor draag je bij aan een veilige en vlotte doorstroming van het verkeer in Nederland.
- je analyseert, implementeert, coördineert, documenteert én verbetert ICT-processen binnen ons incidentmanagement volgens ITIL. Zo identificeer je knelpunten in de incidentafhandeling en implementeer je verbeteringen om de responstijd te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen
- je signaleert problemen en vraagstukken in missiekritieke ketens, zoals systemen voor dynamisch verkeersmanagement, en biedt oplossingen en implementeert verbeteringen om verstoringen in onze dienstverlening te verminderen. Bijvoorbeeld, je coördineert de implementatie van een geautomatiseerd monitoringssysteem om proactief mogelijke incidenten te detecteren en te voorkomen
- je voert beheerste wijzigingen door in te exploiteren producten, diensten en IT-infrastructuur en handelt incidenten af, waarbij je zorgt voor registraties, overzichten en documentatie. Zo coördineer je bijvoorbeeld de implementatie van een wijziging in de infrastructuur om de beveiliging van de systemen te verbeteren en documenteert deze wijziging volgens de geldende procedures
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Een belangrijke rol spelen bij het waarborgen van de stabiliteit van onze ICT-infrastructuur; daar haal jij jouw energie uit. Het oplossen van problemen en het implementeren van verbeteringen geven je een gevoel van voldoening en professionele groei. Verder:
- haal jij voldoening uit je werk daar door het analyseren en verbeteren van ICT-processen, waardoor je een directe impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening. Zoals het implementeren van procesverbeteringen leidt tot efficiëntere incidentafhandeling en een hogere klanttevredenheid
- ben je blij als je problemen kunt oplossen en verstoringen kunt verminderen, wat bijdraagt aan een soepele verkeersafwikkeling en tevreden weggebruikers. Bijvoorbeeld, het snel en effectief afhandelen van incidenten minimaliseert de verkeershinder en draagt bij aan een veilige en vlotte doorstroming op de wegen
- waardeer jij de uitdaging van het werken met complexe ICT-infrastructuren en het toepassen van ITIL-processen. Denk hierbij aan het omgaan met diverse systemen en het toepassen van best practices in incidentmanagement bieden een stimulerende werkomgeving waarin je voortdurend je vaardigheden kunt ontwikkelen
Wat wij aan jou waarderen
We waarderen jouw analytische vaardigheden en vermogen om samen te werken. Je hebt ervaring met incidentmanagement en kennis van ITIL Foundation en ITIL Practitioner. Je hebt affiniteit met Rijkswaterstaat en ervaring in ICT, exploitatie en service management. Je bent betrokken, professioneel en in staat risico's te analyseren en verbeteringen te implementeren. We waarderen je bijdrage aan het verbeteren van dienstverlening en verkeersveiligheid.
Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct!
Of wil je eerst meer informatie over de functie voor je gaat solliciteren? Bel of app dan gerust met Roger Geurtjens, procesmanager incidentmanagement, via 06-20002474. Hij staat je graag te woord!
Wil je meer weten over het werken bij Rijkswaterstaat? Bekijk dan onze video's op ons YouTube-kanaal: https://www.youtube.com/[at]rijkswaterstaat/videos
Functie-eisen
- je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van ICT
- je hebt minimaal 1 jaar ervaring met incidentmanagement
Arbeidsvoorwaarden
Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?
- een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week)
- diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken
- hybride werken
- studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling
Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
Bijzonderheden
- je standplaats is Helmond. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op locatie wanneer je functie dit toelaat
- de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
- een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.
Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Jouw toekomstige afdeling
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.
In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.
Missie Kritieke Ondersteuning
De afdeling Missiekritieke Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle missiekritieke ketens van Rijkswaterstaat en onze Europese partners, zoals MIVSP. Wij zetten ons 7 dagen per week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in voor een optimaal incidentmanagementproces. Op onze afdeling werken ruim zestig medewerkers. De gemiddelde leeftijd is 38 jaar en als team zijn wij een goede afspiegeling van de maatschappij. Er heest een open en familiare sfeer, met ruimte voor hard werken én voor gezelligheid en ontspanning. Met onze 'can do'-mentaliteit stellen wij alles in het werk om de missiekritieke ketens in de lucht te houden. Dit doen we in nauwe samenwerking met het Security Operations Centre en de collega's van crisismanagement.
Onze afdeling is verdeeld over twee teams met ieder een eigen teamleider. Het eerste team is het in Helmond gevestigde Control Center. Hier werken ruim veertig collega's in roosterdiensten aan het bewaken en 24/7 beschikbaar houden van de verschillende ketens. Denk aan objecten als bruggen, sluizen en tunnels, en aan technische systemen, installaties en applicaties binnen ons hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet en hoofdwatersysteem. Het tweede team zit deels in Helmond en deels in Delft en richt zich op incident-, service delivery- en kwaliteitsmanagement. De collega's hier ondersteunen het Control Center. Tot slot hebben we nog de discipline Digitalisering. De collega's hier leveren de ondersteunende middelen om meer datagedreven te werken. Zo ontwikkelen zij momenteel een platform waarmee incidenten (deels) geautomatiseerd kunnen worden behandeld.
€3091 - €4921