Als Prio Coördinator Servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij de regisseur bij kritieke en complexe storingen voor grootzakelijke klanten. Zodra een prio-incident binnenkomt, neem jij direct de regie: je brengt de situatie in kaart, bepaalt wie moet worden ingeschakeld en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken.
Jouw taken
Je hoeft de technische storing over het algemeen niet zelf op te lossen. Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het bewaken van het proces, het behouden van overzicht en het coördineren van alle betrokken partijen. Je houdt contact met de klant, schakelt met interne en externe specialisten en zorgt dat iedereen op het juiste moment over de juiste informatie beschikt.
Tijdens het incident bewaak je de voortgang en communicatie en stuur je bij waar nodig. Zo zorg je ervoor dat kritieke storingen zo snel en gecontroleerd mogelijk worden opgepakt en opgelost, bijvoorbeeld wanneer een grote klant als Holland Casino wordt geraakt.
Verantwoordelijkheden
Je voert regie over kritieke en complexe incidenten van grootzakelijke klanten, coördineert interne en externe specialisten en bewaakt de voortgang, prioriteit en kwaliteit van incidenten en tickets.
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.250,00 bruto per maand;
- Een uitdagende functie binnen KPN waarin je een belangrijke rol speelt bij kritieke incidenten voor grootzakelijke klanten.
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van IT-servicemanagement, incidentmanagement en ITIL.
- Een hybride werkomgeving vanuit Maastricht, waarbij je 2 dagen per week op kantoor werkt en de overige dagen vanuit huis kunt werken.
- Volledige reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract binnen één jaar.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring met IT-servicedesk, incidentmanagement of een vergelijkbare coördinerende rol binnen een technische omgeving.
- Goede kennis van ITIL en ervaring met incident- en servicemanagementprocessen; ITIL-kennis is essentieel.
- Ervaring met systemen zoals ServiceNow is een pré en je bent vaardig in het bewaken en administreren van meerdere tickets en incidenten.
- Je bent communicatief sterk, stressbestendig en proactief en weet tijdens kritieke incidenten de regie en het overzicht te behouden.