Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Webcare medewerker

‘Mijn bus is al vertrokken en ik heb zo een sollicitatiegesprek, help!’ of ‘ik heb mijn medicijnen achtergelaten in de trein, hoe kan ik deze terug krijgen’. Zomaar een aantal vragen die bij jou terecht kunnen komen als klantenservice medewerker webcare. In deze veelzijdige functie help jij klanten die reizen met het openbaar vervoer en alle vragen die daarbij kunnen ontstaan en via de verschillende online kanalen bij jou terecht komen. Deze vacature is per begin juli voor 24 tot 32 uur per week.

wat bieden wij jou
  • een bruto uursalaris van €13,70 (21 jaar e/o)
  • werk voor een langere periode
  • leuke toeslagen voor avond- en weekendwerk
  • 24 tot 32 uur per week, een mooie parttime functie
  • een hecht team waar ze er samen voor gaan!
  • Gedeeltelijk thuiswerken
wie ben jij

Jij hebt een klantgerichte houding met oog voor service waarbij je direct een antwoord of oplossing kunt geven. Verder ben jij stressbestendig en je kunt snel schakelen.

  • een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • je bent flexibel beschikbaar op avonden en in weekenden;
  • je bent communicatief vaardig en hebt ervaring met social media/mail;
  • uitmuntende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
wat ga je doen

In de functie medewerker klantenservice webcare handel jij alle klantvragen af die binnenkomen via chat, whatsapp, de website, per post of via social media, zoals facebook en twitter. Een mooie webcare functie, waarbij je vanuit Heerenveen alle vragen oppakt voor het hele land. Het is hierin belangrijk dat alle vragen zo spoedig mogelijk, correct en in één keer volledig worden afgehandeld. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid en hebt als doel dat de reiziger zonder zorgen zijn reis kan starten of vervolgen. Ondanks dat de vragen via verschillende kanalen binnen komen, weet jij hierin goed het overzicht te houden en snel te schakelen.
Met jouw klantgerichte houding weet jij door oprechte interesse te tonen gemakkelijk een klik te maken, waardoor je vrijwel al je gesprekken positief af weet te sluiten.

  • Onze opdrachtgever maakt 5 weken van tevoren het rooster bekend. Ze verwachten van jou dat je 3 van de 5 weekenden minimaal 1 dag bent beschikbaar per weekend en door de weeks 2 dagen/avonden
  • Voor het thuiswerken krijg je een laptop en telefoon in bruikleen
waar ga je werken

Deze organisatie verzorgt voor een groot deel in het land het openbaar vervoer per bus en trein. Vanuit het hoofdkantoor in Heerenveen, maar ook gedeeltelijk vanuit huis worden op de klantenservice afdeling alle webcare vragen afgehandeld. Je komt in een klein en hecht team terecht met boordevol goede ideeën, wat ook gezamenlijk de schouders eronder zet. De medewerkers zijn erg betrokken en de sfeer binnen zowel het team als de organisatie is informeel. Een ervaren team medewerkers klantenservice die elke dag weer vol enthousiasme voor de reizigers klaarstaan.

sollicitatie

Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel met een up to date cv en een krachtige motivatie. Wij nemen jouw sollicitatie zo snel mogelijk in behandeling.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
32

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,70
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli