Portfoliomanager and Concept Designer Soft Services

Solliciteer op de website van de werkgever

Portfolio Manager Soft Services

Het Centre of Expertise Corporate Real Estate Management & Facility Services (CoE CREFS NL) is onderdeel van DBNL/CFO en is verantwoordelijk voor aankoop, verkoop, beheer en onderhoud van de hoofdkantoren, regiokantoren en bankkantoren van ING Nederland en voor de facilitaire dienstverlening in deze panden.

De missie van CREFS NL is om de ING manier van werken mogelijk te maken en te verbeteren door de best passende werk- en klantgerichte omgevingen en bijbehorende facilitaire services te ontwerpen en realiseren. Dit realiseren we door te weten welke behoefte onze (interne) klanten hebben en hoe deze zich ontwikkelen, weten wat de markt biedt en welke ontwikkelingen daar gaande zijn, en beide met elkaar verbinden tot passende en excellent geleverde oplossingen voor huisvesting en dienstverlening. CREFS NL is derhalve verantwoordelijk voor demandmanagement, portfoliomanagement en leveranciersmanagement op de portefueille.

Aspectgebieden zijn: veiligheid, inspirerend, duurzaam, innovatief, optimalisatie van customer journey, transparantie in performance en kostenefficiency.

Al sinds een aantal jaren zijn vele operationele activiteiten uitbesteed en sinds 2018 zijn ook de laatste operationele activiteiten met een deel van de tactische activiteiten uitbesteed aan één leverancier voor ING in 9 verschillende landen. CREFS NL is daarmee voornamelijk een regie organisatie geworden.

Op dit moment is binnen ING een verandering gaande in de wijze van werken. De ervaren andere werkwijze door de Corona crisis maakt dat wij ons herbezinnen op de verhouding tussen werken op kantoor en thuis, en kritisch kijken naar de werkomgeving, de facilitaire services en de benodigde aantallen m2. Ontwikkeling van de nieuwe werkomgeving, een nieuwe customer journey, en smart building technologie zijn een aantal van de uitdagingen.

Wij zijn op zoek naar een Portfoliomanager Soft Services. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de portfoliomanager zijn:

  • Het onderhouden van klantcontacten om vroegtijdig ontwikkeling naar een veranderende vraag aan dienstverlening te signaleren;

  • De ontwikkeling van de Customer Journey van de New Way of Working van ING NL;

  • Het ontwikkelen en innoveren van dienstverlening op gebied van Soft Services (catering, schoonmaak, groenvoorziening, automaten e.d.) in lijn met de Customer Journey;

  • Het leveranciers- en performance management op gebied van de Soft Services.

De volgende kennis, vaardigheden en competenties staan centraal voor deze functie. De Portfoliomanager:

  • Heeft minimaal 5 – 10 jaar ervaring binnen het facilitaire werkveld;

  • Heeft inhoudelijke kennis van facilitaire soft services en de ontwikkelingen in de facilitaire markt;

  • Kan de ontwikkelingen van de klant vertalen naar wensen en eisen op het gebied van de dienstverlening en is verantwoordelijk voor de het opstellen en realiseren van het portfolioplan;

  • Is in staat strategische doelen te vertalen naar facilitair beleid en vervolgens in concrete acties;

  • Heeft kennis van en ervaring met het opstellen van en denken vanuit de Customer Journey;

  • Heeft inzicht in en ervaring met veranderprocessen;

  • Heeft kennis van en ervaring met performance management;

  • Heeft zeer goede communicatieve vaardigheden; kan in gesprek gaan met allerlei lagen in de organisatie;

  • Is pro-actief, neemt initatief, ziet kansen, onderneemt actie, durft risico’s te nemen en is vasthoudend, maar kan tevens goed samenwerken;

  • Is organisatiesensitief, heeft inzicht in het stakeholder veld en kan langdurige relaties met klanten en interne business partners opbouwen en onderhouden op basis van vertrouwen en kennis;

  • Spreekt en schrijft vloeiend Engels.

Direct solliciteren?

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct! We ontvangen graag je actuele CV en een motivatie waarin je beschrijft waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie.

We maken graag kennis met je!

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Agnieszka Olesiak
Telefoonnummer onbekend
Agnieszka.Olesiak@ing.com