Enexis

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

ICT Servicemanager Zwolle & Den Bosch

Als ICT Service Manager toets je constant in hoeverre onze ICT dienstverlening als geheel bijdraagt aan een positieve klantbeleving en tevredenheid, je kijkt dus niet naar 1 proces of 1 onderdeel. Jij bent hierdoor niet alleen een aanspreekpunt voor de afgesproken serviceniveaus, maar ook een gesprekspartner op niveau. Jij onderzoekt waar ICT het primaire proces van Enexis nog beter in kan ondersteunen en streeft naar continue verbetering. In deze functie voer je regie over de operationele ICT processen: je bewaakt de afgesproken service levels, helpt collega's met advies, managet escalaties en monitort/rapporteert periodiek over de afgesproken service levels.


Je zoekt naar de juiste balans tussen vraag naar en aanbod van ICT diensten, tussen project- en uitvoeringswerkzaamheden, tussen kwaliteit, tijd en kosten etcetera. Tevens houd je je ook bezig met het opstellen van de SLA's en DAP's met organisatieonderdelen en ICT leveranciers, inclusief service levels en kwaliteitseisen. Samen met je collega servicemanagers werk je aan een eigentijdse invulling van servicemanagement, denk hierbij aan recente ontwikkelingen als XLA versus SLA. 


Verder fungeer je als natuurlijk aanspreekpunt voor onze ICT dienstverlening binnen Enexis & voor de leveranciers. Je bent in staat om gemakkelijk mensen bij elkaar met als doel adequaat vastgelopen situaties op te lossen. Verschillende belangen breng je bij elkaar waarbij je alle disciplines en de uitdagingen die deze met zich mee brengen waardeert. Als Service Manager fungeer je als de 'lijm' in het geheel, je verbindt en enthousiasmeert groepen en zorgt er niet alleen voor dat successen worden behaald, maar ook dat ze worden gevoeld en gevierd!

 

Uren:
40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

De afdeling ICT Service Management heeft tot doel de ICT dienstverlening op het hoogste niveau te krijgen voor de ICT businesspartners en haar klanten. De afdeling bestaat uit meer dan 40 medewerkers die activiteiten uitvoeren op het gebied van contractmanagement, servicemanagement, licentiemanagement, de ICT ServiceDesk, onderhoud van servicesystemen en de ITIL processen. De samenwerking is intensief en collegiaal. Men houdt van een uitdaging, de verbinding te maken en gezamenlijk tot resultaat te komen, is de way of working. Daarbij willen wij het vieren van succes niet vergeten!
Medewerkers en de verschillende ICT teams werken door heel Nederland, op verschillende standplaatsen. Al sinds jaar en dag beschikt de organisatie over uitstekende communicatiemiddelen waardoor de balans tussen kantoor- en thuiswerken net zo goed is als tussen elkaar digitaal of fysiek zien.

 

Binnen de afdeling ICT Service Management werken drie ICT Servicemanagers. Zij bedienen verschillende organisatieonderdelen aan de business kant zoals Klant & Markt, Asset Management en Infra en werken samen met ICT collega's en ICT leveranciers. Dit maakt het een brede en boeiende functie waarin jij je energie kwijt kunt op een veelheid aan thema's van operationele- tot strategische aard.

Wij zoeken een fijne en enthousiaste collega die het team komt versterken. Een team dat met volle inzet en overtuiging de ICT gebruikers wil helpen met hun uitdagingen!

Wat wij bieden

Ben je al enthousiast geworden? Als sociale werkgever bieden wij je naast een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket kun je naar jouw eigen wensen inzetten. Houd jij bijvoorbeeld van verre reizen? Bij ons krijg je 24,5 vakantiedag, maar kun je in totaal nog 35,5 dag bijkopen vanuit jouw persoonlijk budget!
Vind jij sporten of jezelf ontwikkelen een must? Je krijgt een bruto budget van €500,- per jaar voor je sportabonnement en is er budget voor het volgen van training en opleidingen. 
 
Nog steeds enthousiast? 
Je ontvangt een budget van 28,7% over je bruto jaarsalaris. Hierin zit o.a. je vakantiegeld, ADV en 13e maand. Dit budget is flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van extra verlof of een maandelijkse uitbetaling. 
· Deze functie is ingedeeld in klasse 15, met een inschaling tussen € 3.338,- en € 4.768,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. 
· Een reiskostenvergoeding en een 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets;
· Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
· Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken;
 
Screeningsbeleid
Ons screeningsbeleid houdt, afhankelijk van de functie, in: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van cv, identiteitspapieren en diploma's en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG). Het is vanwege veiligheidsrichtlijnen, noodzakelijk om vloeiend Nederlands te spreken, lezen en schrijven.
 
Ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu of neem voor meer informatie contact op met Aniek Smeets (Corporate Recruiter) via aniek.smeets@enexis.nl of bel/app naar 06-27181659. 
 

Vaardigheden

Om deze functie juist te vervullen beschik je over een hbo of academisch werk/denkniveau in combinatie met aantoonbare kennis van het vakgebied IT servicemanagement (ITIL Practitioner en/of gecertificeerd IT Servicemanager). Ook breng je minimaal 4 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke positie met je mee, het liefst in een grote organisatie. Hiernaast heb je aantoonbaar ervaring in het verbeteringen van ICT-dienstverlening en ervaring met regievoering om ICT-dienstverlening te verbeteren.

 

Naast deze functiegerelateerde eisen zijn we op zoek naar iemand met de juiste, stevige persoonlijkheid. Je meet met de menselijke maat en bent enorm sterk in verbinden en het realiseren en organiseren van samenwerkingen. Hiernaast ben je analytisch erg sterk en resultaatgericht. Communicatief ben je duidelijk en helder in woord als in geschrift en ben je in staat om met verschillende disciplines te communiceren. Tot slot ben je (organisatie)sensitief en kun je dit inzetten als een kracht.

Ervaring

4 jaar

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
vast