Stel je voor: je pakt de telefoon op en aan de andere kant hoor je iemand die net zijn baan is kwijtgeraakt. Of iemand die plots ziek is geworden en het even allemaal niet meer weet. Wat diegene zoekt? Antwoord. Duidelijkheid. Een beetje rust. En daar kom jij in beeld. Bij UWV werk je niet in een standaard klantenservicefunctie. Jij bent degene die orde schept in chaos. Die met aandacht luistert, rake vragen stelt en mensen verder helpt. Geen afraffelen, geen scripts, maar echte gesprekken die ertoe doen.
Jij zorgt dat klanten:- Begrijpen waar ze recht op hebben
- Weten wat de volgende stap is
- Zich gehoord en serieus genomen voelen