Over de functie
Vind jij het een uitdaging om klanten te adviseren over de meest ideale IT-inrichting en IT-problemen op te lossen waardoor zij probleemloos kunnen werken? Als IT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van klantvragen en incidenten.
De vraag komt telefonisch of via een ticket binnen. Je geeft advies en/of lost actuele vraagstellingen of incidenten slagvaardig op. Daarnaast kun je op locatie bij een klant of in het datacenter ingezet worden voor assistentie of voor het oplossen van problemen. Jij wordt bijvoorbeeld ingezet als specialist in het configureren en onderhouden van (Microsoft Server) besturingssystemen, virtualisatie oplossingen of de volledige inrichting van netwerken. Je staat garant voor een probleemloze werking en hebt voldoende ervaring om hardware en software problemen te verhelpen op Windows, Mac, iOS en Android.
Je werkt met jouw collega’s verder dagelijks aan klanttevredenheid en voorbereiding van IT projecten. Samen met het team voer je complexe IT activiteiten uit en help je mee in het verbeteren van ons eigen netwerk. Je acteert relatief zelfstandig, waarbij je 24/7 kunt terugvallen op vakkundige collega’s. In andere gevallen ben je een belangrijke speler in een projectteam.
Waarom past Exception bij jou?
Het helpen van klanten is wat jou drijft en je bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Daarnaast vind jij het geen probleem om een stapje extra te zetten om de verwachtingen van jouw klant te overtreffen. Uiteraard ben je flexibel en kun je gemakkelijk schakelen tussen de verschillende werkzaamheden. Je bent assertief, kritisch en resultaatgericht. Met jouw analytisch vermogen heb je snel door hoe processen werken. Je kunt snel schakelen tussen de werkzaamheden voor onze diverse klanten. Je communiceert hierbij gemakkelijk en op een natuurlijke manier. Je vindt het fijn om in een klein team te werken. Je houdt goed overzicht over de verschillende projecten. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en handelt hierna. Je denkt in oplossingen en bent innovatief.
- Je hebt een ICT gerelateerde opleiding op minimaal MBO niveau gevolgd.
- Je hebt technisch inzicht en begrijpt hoe netwerken, switching, routing en firewalls werken.
Wij werken in een klein team van leuke collega’s waarbinnen we jou een afwisselende werkomgeving bieden met veel ruimte om jezelf te ontplooien en te ontwikkelen. Naast de reguliere werkzaamheden ben je vrij om complexere incidenten verder uit te zoeken en/of bij de klant langs te gaan om (de oorzaak van) het probleem uit te zoeken. Daarnaast bieden wij jou, afhankelijk van jouw wensen en reeds aanwezige kennis, de mogelijkheid om je te verdiepen in andere disciplines of applicaties.
Interesse in Exception?
Pas je in het profiel of wil je dit verder met ons verkennen? Reageer dan snel en stuur ons jouw cv en motivatie via marc.groote@exception.nl. Heb je vragen? Bel dan met Marc Groote (06 21 52 52 52).