Ben jij sterk in plannen en bewaar je altijd het overzicht? Zoek je een tijdelijke functie waarin je snel moet schakelen en direct invloed hebt op de dagelijkse operatie? Dan is deze rol als personeelsplanner binnen het klantenserviceteam van een grote retailer jou op het lijf geschreven.
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van de personeelsinzet binnen het klantenserviceteam. De medewerkers staan klanten te woord via telefoon, e-mail en webcare en werken deels op kantoor en deels vanuit huis. Jij stemt capaciteit en planning zo op elkaar af dat de dienstverlening soepel blijft verlopen.
Wat ga je doen?
- Maken van periodieke (3-wekelijkse) dienstroosters;
- Inspelen op uitval, verlof of onverwachte drukte door de planning tijdig bij te sturen;
- Doorvoeren van last-minute roosterwijzigingen;
- Beantwoorden van vragen van collega's over diensten en beschikbaarheid;
- Analyseren van knelpunten in de bezetting en het nemen van passende maatregelen.
Je bent iedere ochtend actief om de dagplanning te controleren en ervoor te zorgen dat alles organisatorisch goed staat voordat de werkzaamheden starten.
Wie ben jij?
- Je bent beschikbaar voor een tijdelijke functie, zonder vaste einddatum;
- Je hebt ervaring met het plannen en roosteren van medewerkers;
- Je blijft rustig en daadkrachtig bij onverwachte wijzigingen;
- Je pakt zelfstandig taken op en denkt proactief mee;
- Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
- Een tijdelijke planner functie met veel verantwoordelijkheid;
- Werken in een internationaal klantenserviceteam;
- Een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is;
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken;
- Een rol waarin je écht het verschil maakt in de dagelijkse operatie.
- Je hebt ervaring met plannen en roosteren;
- Je bent flexibel beschikbaar;
- Je bent oplossingsgericht en kan snel schakelen;
- Je ben sociaal en een teamspeler;
- Nauwkeurig en gestructureerd.
€14,71 - €16,00 per uur