Gemeente Venlo zoekt een medewerker Kinderopvangtoeslagenaffaire (extra capaciteit vanwege verlof/ ziekte)
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: 31-10-2026
Aantal uur: 32-36 uur
Schaal: 8
Passende kandidaten worden direct voorgesteld, de vacature kan dan ook eerder gesloten worden.
Wat ga je doen?
Als Midoffice medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Jij bent, samen met collega’s het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een vraag heeft over de Wmo of de Jeugdwet.
Jij staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en email en probeert in het eerste contact een compleet beeld te krijgen van de hulpvraag. Je vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder en compleet in beeld te krijgen. Door het doen van een korte vraagverheldering weet je of er een zgn. Keukentafelgesprek gepland moet worden.
Dit keukentafelgesprek plan jij voor je collega van het Sociaal wijkteam samen met de inwoner en/of betrokkenen in.
Soms is het voldoende om alleen informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.
Voor deze functie zijn we op zoek naar een collega die aan de slag gaat binnen zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet.
Als Medewerker Midoffice Wmo en Jeugwet:
· Ben je het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
· Beoordeel je binnenkomende ondersteuningsvragen en toets je deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
· Plan je keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden
· Voer je telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners
· Bewaak je afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken
· Registreer je informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem
Wat breng je mee?
· MBO+ / HBO werk en denkniveau
· Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
· Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers;
· Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.
· Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
· Kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
· Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen.
· Beheersing van de Engelse taal.
Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!
Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
· Klantgerichtheid :De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
· Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.
· Stressbestendigheid : Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.
· Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
· Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
Aan de slag via detachering? Dan krijg je naast je bruto inkomen:
Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris, inclusief vakantiegeld
25 vakantiedagen, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
Een reiskostenvergoeding
Een goede pensioenregeling
Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
Een opleidingsbudget, coaching en toegang tot de Randstad Academy
Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden? Kopieer dan deze link in je browser: https://docs.google.com/document/d/168hTXFFeu1BLiaIhe11OrJQVp5irdDEO/edit?usp=sharing&ouid=108856046325586215209&rtpof=true&sd=true