Klantenservice Medior
32-40 uur
Een werkdag als Klantenservice medior
Ochtend: Start met overzicht en teamplanning
Je start de dag met een teamoverleg waarin je de planning doorneemt en taken verdeelt. Zijn er lopende klantvragen die direct aandacht nodig hebben? Je springt bij waar nodig en zorgt ervoor dat iedereen goed voorbereid aan de slag gaat. Je merkt dat een nieuwe collega nog wat zoekend is, dus je neemt even de tijd om hem op weg te helpen.
Middag: Klantgericht werken & team ondersteunen
De showroom stroomt vol met klanten en jij zorgt ervoor dat iedereen de juiste aandacht krijgt. Een klant heeft hulp nodig bij een keuze, terwijl een collega je vraagt om mee te kijken bij een complexere klantcase via de chat. Geen probleem, jij schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt ondertussen het overzicht over de lopende serviceaanvragen. Dankzij jouw ervaring in de klantenservice of als leidinggevende bediening weet jij precies hoe je zowel klanten als teamleden optimaal ondersteunt.
Einde van de dag: Verbeteringen en afronding
Voordat je de dag afsluit, analyseer je samen met het team hoe het ging. Welke processen kunnen beter? Hoe kunnen jullie de service nog efficiënter maken? Je signaleert verbeterpunten en werkt aan een plan om deze door te voeren. Met een voldaan gevoel sluit je de dag af, klaar om morgen opnieuw het verschil te maken in de customer service.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Specialist ben jij het aanspreekpunt voor zowel klanten als je team. Je zorgt ervoor dat iedere klant een uitstekende ervaring heeft, terwijl je tegelijkertijd je collega's coacht en ondersteunt. Jouw dag is gevuld met afwisseling: van klantvragen beantwoorden tot het begeleiden van nieuwe medewerkers en het verbeteren van processen. Of je nu ervaring hebt als leidinggevende bediening, klantenservice expert of customer service manager, jouw leiderschap en energie zorgen ervoor dat het team optimaal presteert.
Wie ben jij?
- Je hebt ervaring in klantenservice, sales, retail of horeca, bij voorkeur in een leidinggevende rol als winkelmanager, administratief medewerker of leidinggevende bediening.
- Je bent een mensen-mens en weet hoe je een team motiveert en ondersteund.
- Je spreekt minimaal twee talen (Nederlands, Engels, Duits of Frans) en staat open om er nog één bij te leren.
- Je denkt commercieel en oplossingsgericht, altijd op zoek naar verbeteringen.
- Je hebt een proactieve houding en neemt graag verantwoordelijkheid.
Wat bieden wij?
- Een aantrekkelijk salaris
- 25 vakantiedagen om te ontspannen en op te laden.
- Reiskostenvergoeding, ook als je dichtbij woont.
- Toegang tot meer dan 100 online trainingen om je skills verder te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden - wist je dat een van onze huidige leidinggevenden in de planningsafdeling ooit als klantenservice medewerker is begonnen? Groei binnen onze organisatie en maak je ambities waar!
Ben jij klaar voor deze uitdaging?
Wil jij een rol waarin je zowel klanten helpt als je team naar een hoger niveau tilt? Solliciteer dan nu! Stuur ons jouw cv en motivatiebrief en laat ons weten waarom jij de perfecte kandidaat bent. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
In overeenstemming