Als fulltime klantenservicemedewerker in Utrecht bij Bol tover jij elke dag een glimlach op het gezicht van de klant! Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Geen dag is hetzelfde, want elke klant is uniek.
- Je beantwoordt vragen van klanten via chat, telefoon en e-mail.
- Je denkt mee over oplossingen en zet net dat stapje extra.
- Je gebruikt je creativiteit om elk gesprek persoonlijk te maken.
- Je neemt initiatief om de klantenservice nóg beter te maken.
Bol ziet haar medewerkers als mini-ondernemers. Dat betekent dat je veel vrijheid krijgt en zelf bepaalt hoe je de gesprekken voert. Geen saaie scripts, maar ruimte voor eigen inbreng en persoonlijk contact. Je start met een training - de eerste twee weken volledig op kantoor, daarna deels vanuit huis - op 2 maart of 6 april, waarin je alle kneepjes van het vak leert.
Wie ben jij?
- Jij bent een enthousiaste en positieve persoon met ervaring in klantcontact.
- Je luistert goed, legt dingen helder uit en bent altijd vriendelijk.
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je bent niet bang om initiatief te nemen.
- Je voelt je thuis in een informele sfeer en bent klaar om als fulltime klantenservicemedewerker in Utrecht bij Bol het verschil te maken.
- Je werkt 32 tot 40 uur per week, zowel doordeweeks als in het weekend, vanuit huis én op kantoor (minimaal twee diensten per week op kantoor). Je krijgt een min-maxrooster, dus je hebt flexibiliteit in je uren.
- €16,34 bruto per uur, plus aantrekkelijke toeslagen;
- Avond- en weekenddiensten: tot €32,- per uur;
- Flexibele uren (32-40 uur) met een min-maxrooster;
- Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding (€36,92 netto per maand);
- Volledige training (deels vanuit huis) om te shinen;
- Ruimte voor eigen inbreng - geen saaie scripts!
- Gezellige borrels op woensdag, donderdag én vrijdag;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact is een pré;
- Je bent een creatieve denker en oplossingsgericht;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar;
- Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken;
- Je bent enthousiast en hebt een positieve instelling.
Salarisomschrijving
€16,34 per uur