Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerkeVind jij de ideale oplossing voor de klant ? Dan is deze baan 100% een match. Over de functie
Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker voor het behandelen van verschillende cases van onze opdrachtgevers. Het gaat hierbij voornamelijk over het aannemen van calls en het beantwoorden van mails.
dit zullen meerdere grote bedrijven zijn die jij meteen in je portfolio krijgt
- bouwmarkten
- parkeer apps
- watermaatschappijen
- groot batterij merk
Taken pakket
- Het tijdig aannemen, dan wel terugbellen en correct beantwoorden van Call en/of Mails die binnenkomen..
- Het volgen van de nodige procedures afhankelijk van de vraag of probleem.
- Via het registratiesysteem en beschikbare kennisbanken, informatie traceren, analyseren en de nodige registraties uitvoeren.
- Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en het intranet, via welke nieuwe informatie aangaande afspraken, ondersteuning en procedures van de helpdesk verspreid
Wat wij bieden
- Een start-uurloon van €12,65 en daarbovenop een thuiswerkvergoeding 2.15,- per dag
- Coaching en begeleiding, zowel op afstand als fysiek, omdat wij graag in onze mensen investeren.
- Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor.
- Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om tussen de 32 en 40 uur per week ingepland te worden, deze worden ingedeeld tussen 08u00 en 22u00.
- Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.
- Je bent iemand die op een leuke, professionele en klantgerichte wijze B2B en B2C gesprekken kan voeren.
- Je beschikt over goede analytische vaardigheden om het probleem duidelijk te krijgen en om vervolgens systematisch tot een oplossing te komen. Zo kan je je goed verplaatsen in de situatie van de gebruiker/klant om zodoende het probleem sneller en beter boven water te krijgen.
- Kunnen verplaatsen in het kennisniveau van degene die het incident meldt om zodoende de wijze van analyseren van het probleem te doen op het juiste niveau. (cassiere, systeembeheerder, magazijnmedewerker)
- In staat zijn snel gebruikerskennis van de applicatie op te doen om zodoende gebruiksfouten te onderscheiden van applicatieproblemen voor met name workstations en overige randapparatuur (bijv.: bon-printers, handscanner).
- Realistisch beeld ten aanzien van eigen kennis- en vaardighedenniveau
- In staat zijn om zowel bij WEngage Weert als vanuit een (door WEngage gefaciliteerde) thuiswerkplek (bijvoorbeeld in weekends en op feestdagen) te werken.
- Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je bent ook een teamplayer.
- Je bent minimaal 32uur tot maximaal 40uur 08:00 tot 22:00
Over het bedrijfWEngage faciliteert tientallen projecten in de customer support o.a. Zalando, Carglass, en Delta Energie
12.65