Vacatures in Ursem

Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor de regie op de dienstverlening door de strategische partner voor applicaties. Je richt je op de continue kwaliteitsverbetering van deze diensten en op het risico- en capaciteitsmanagement. Het gaat hierbij vooral om het monitoren van de geleverde kwaliteit, het bijsturen waar nodig en het informeren van de stad over deze dienstverlening. Jouw bijdrage aan het team: - Regievoering: Je neemt deel aan verschillende overleggen met de strategische partner volgens de vastgestelde governance. Hierbij acteer je zelfstandig en stuur je op basis van de afspraken in het dienstenteam. Onderdeel hiervan is het opstellen van heldere rapportages over de dienstverlening. - Kwaliteitsverbetering: Je werkt actief mee aan het ontwikkelen en implementeren van verbetervoorstellen om de dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen. - Samenwerking: Je levert een waardevolle bijdrage aan de werkzaamheden voor de bredere dienst 'dienstverlening en samenwerking', waar het team applicatiedienstverlening een essentieel onderdeel van is. Hoe je dag eruitziet als servicemanager: Je voert de regie over de dienstverlening van onze strategische partners. In de praktijk ben je bezig met: - Overleg en governance: Je neemt deel aan de vaste overleggen met partners om de afspraken uit de governance te bewaken. - Regie op wijzigingen en projecten: Je houdt de vinger aan de pols bij de realisatie van niet-standaard changes en projecten. Je monitort de voortgang en stuurt bij waar dat nodig is, zowel bij de partner als binnen onze eigen gemeentelijke organisatie. - Kwaliteit en rapportage: Je bewaakt de kwaliteit van alle wijzigingen (standaard en niet-standaard) en projecten. De rapportages die je hiervoor opstelt, gebruik je als basis om de uitvoering scherp te houden. - Continuïteit: Je denkt mee over het ontwikkelen en toetsen van plannen voor continuïteitsmanagement. - Escalatiemanagement: Bij verstoringen in de dienstverlening ben jij degene die escalaties oppakt en zorgt dat er een oplossing komt.