Als klantcontact medewerker bij APG in Heerlen ben jij het eerste, en belangrijkste, aanspreekpunt voor deelnemers. Jij zorgt ervoor dat iedereen met een vraag over zijn of haar pensioen een duidelijk en correct antwoord krijgt. Dit doe je niet alleen via de telefoon, maar ook via de mail en chat.
De vragen die je krijgt zijn heel divers. De ene keer help je iemand die wil weten wat de gevolgen zijn van een scheiding voor het pensioen, het andere moment duik je in een vraag over de hoogte van een uitkering. Je analyseert de vraag, zoekt de benodigde informatie op in de systemen en zorgt voor een heldere uitleg.
Jouw doel is om elke deelnemer met een goed gevoel te laten ophangen of de chat te laten sluiten. Je luistert, denkt mee en draagt oplossingen aan. Met jouw inzet help je niet alleen de individuele deelnemer, maar draag je ook bij aan het verbeteren van de algehele dienstverlening van APG.
Over APG
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. Werken bij APG betekent dus dat je een bijdrage levert aan de financiële toekomst van een groot deel van de Nederlandse bevolking. De sfeer op de afdeling is collegiaal en gericht op samenwerking. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook zeker ruimte voor een praatje en het helpen van elkaar.
Goed om te weten:
- Starten bij APG in deze functie is op 13 februari.
- Je kan zowel fulltime als parttime aan de slag, met keuze in contracten tussen 16-38 uur.
- Je start met een fulltime training van 4 weken.
- Een bruto uurloon van € 18,85;
- Internetvergoeding van 35 euro per maand;
- Een volledige reiskosten vergoeding;
- Een uitdagende baan met de mogelijkheid om parttime of fulltime te werken;
- Een fijn team van uiteenlopende collega's. Van werkstudenten tot ervaren collega's;
- Een uitgebreide lunch in de kantine en toegang tot een koffiecorner voor je cappuccino;
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Motivatiebrief gericht aan APG;
- Enige ervaring in de klantenservice is een pré;
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatieWaar ga je werken?
Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.
APG zet zich in voor zo'n 4,5 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden zij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin jouw unieke kwaliteiten omarmd worden.
Wil je meer weten over een eventuele loopbaan bij APG, zie hier de video over hun employer journey.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Heerlen Werkuren per week 16 - 38 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie €18,85 per uur Verantwoordelijk voor Je bent het aanspreekpunt voor deelnemers van pensioenfondsen. Je helpt ze met het beantwoorden van vragen en biedt hen inzicht in hun pensioensituatie. Gepubliceerd op 15-12-2025€18,85 per uur