Als IT Support Specialist voor Heutink ICT zorg jij ervoor dat je klanten én collega’s zelfstandig te woord staat wanneer zij technische vraagstukken hebben. De meldingen komen binnen via het ticketsysteem OmniTracker, maar ook telefonisch en per email.
De afdeling Service & Support bestaat uit 24 IT support specialisten, 2 Receptionisten en je rapporteert aan de Teamleider Service en Support. Wij werken niét met eerste- en tweedelijns support maar met specialismen zodat jij je kan ontwikkelen in het specialisme dat jij leuk vindt!
Taken in het kort:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s voor technische vraagstukken en je lost deze op; dit doe je zelfstandig of door samen te werken met andere afdelingen, waaronder DevOps en Projectbureau.
- Je bewaakt aangemaakte tickets.
- Je gaat je specialiseren in een deelgebied, bijvoorbeeld in wifi, netwerk, MDM of audiovisuele toepassingen en werkt in één van de specialistische teams die we rond deze onderwerpen hebben opgezet.
- Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Service & Support.
- Je zorgt dat door jouw oplossing de leerkrachten en kinderen in het onderwijs lekker door kunnen werken.