Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes. Dat doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt gegevens en afspraken in het systeem.
Je begint op de afdeling Mulder, dit zijn alle verkeersboetes tot de 2de aanmaning.
Welke vragen kun je verwachten op deze afdeling:
• Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?
• Kan ik een betalingsregeling treffen?
• Ik wil weten hoe de overtreding geconstateerd is.
• Hoe kan ik de foto van de overtreding inzien.
Opleiding
De opleiding van 4,5 weken start op woensdag 8 april. Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen. Denk hierbij aan het afspreken van betalingsregelingen, of informatie verstrekken over een strafrechtelijke vordering.
Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur.
Wat we je bieden- Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract met de mogelijkheid om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
- Een werkweek van 24 tot 36 uur, met flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.
- Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per kilometer of volledige OV-dekking.
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden, waaronder een interactieve training van 4,5 weken en persoonlijke coaching om je verder te ontwikkelen.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau vereist.
- Ervaring op een klantenservice is een pré.
- Empathisch, analytisch en goede luistervaardigheden zijn essentieel.
- Vloeiend Nederlands en goede Engelse taalvaardigheid nodig.
- Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is verplicht.
- Bij voorkeur spreek je ook Duits en/of Frans.
Het CJIB, gevestigd in het hart van Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid speelt het CJIB een belangrijke rol in het innen van boetes en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland.
Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Denk aan uitgebreide opleidingsmogelijkheden en coaching. Daarnaast heerst er een cultuur van verbondenheid en samenwerking, waarin jouw bijdrage écht wordt gewaardeerd.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die impact maakt in de samenleving?
Salarisomschrijving€18 - €23 hourly