Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Als administratief medewerker DHL Express werk je via ASA Talent in een internationaal team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je werkt met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je snel groeit in je vak. Je prestaties worden gemeten met duidelijke KPI's, zoals doorlooptijd van dossiers en klanttevredenheid, zodat je precies ziet waar je in ontwikkelt. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline, specialistische klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.
Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:
- Dossierbeheer:
Je beheert klantdossiers van A tot Z, verzamelt informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast, zodat iedere case goed te volgen en af te ronden is.
- Klantcommunicatie:
Je hebt telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft realistische statusupdates over zendingen en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
- Zendingonderzoek:
Je duikt in interne track & trace- en CRM-systemen, analyseert vertragingen of vermiste pakketten en komt tot een onderbouwde oplossing voor de klant.
- Samenwerking met afdelingen:
Je stemt af met frontline customer service, operations en soms IT, zodat informatie klopt, servicelevels worden gehaald en piekdrukte samen wordt opgevangen.
- Kwaliteitsbewaking:
Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede teamresultaten.
Je krijgt bij DHL Express via ASA Talent duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om te groeien in je rol. Dit kun je verwachten:
- Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra's afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
- Flexibele werkweek van 32-40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris
- Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op het moderne kantoor in Arnhem
- Uitgebreide starttraining en dagelijkse begeleiding, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
- Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting klantenservice, backline of andere afdelingen
- Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt
We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis. Je combineert klantcontact met dossieranalyse en nauwkeurige administratie.
- Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
- Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Arnhem en komt gemakkelijk naar het kantoor van DHL Express.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
- Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas internationale zendingen en klantgerichte logistieke diensten. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar samenwerken, elkaar helpen en kennisdelen centraal staan.
De sfeer is gericht op samen resultaten halen, met ondersteuning van je teamleider en ervaren collega's. Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er diverse mogelijkheden om door te groeien en je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.
Salarisomschrijving€17.74 hourly