Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en beschikbaar maken van kennis voor zakelijke klanten van KPN. Je zorgt ervoor dat kennisartikelen actueel, volledig en eenvoudig toepasbaar zijn, zodat collega's en klanten snel beschikken over de juiste informatie. Hiermee lever je een directe bijdrage aan een efficiënte dienstverlening en een optimale klantbeleving.
Je bent de verbindende schakel tussen verschillende stakeholders, zoals productteams, operations en serviceproviders. Je stimuleert hen om kennis aan te leveren, te valideren en actueel te houden en bewaakt de kwaliteit van het gehele knowledgeproces.
De belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Opstellen, beheren en optimaliseren van kennisartikelen in ServiceNow en andere kennisomgevingen.
- Coördineren van de implementatie en borging van nieuwe en gewijzigde kennis.
- Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata en deze vertalen naar verbeteracties.
- Afstemmen met stakeholders en serviceproviders over het aanleveren, valideren en verbeteren van kennis.
- Bewaken van de kwaliteit, volledigheid en vindbaarheid van kennis.
- Adviseren van stakeholders over het knowledgeproces en het stimuleren van eigenaarschap.
- Ondersteunen bij onboarding- en offboardingprocessen van kennis en klanten.
- Bijdragen aan communicatie over nieuwe of gewijzigde kennis via interne kanalen.
- Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van kennismanagement en ServiceNow.
- Een salaris tussen € 3.609 en € 4.200 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
- Een hybride werkomgeving, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Maastricht werkt.
- Een laptop en andere benodigde faciliteiten om je werk goed uit te voeren.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen KPN.
- Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid, impact en samenwerking met diverse interne en externe stakeholders.
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe (IT-)omgeving en weet verschillende partijen te verbinden, te adviseren en eigenaarschap te stimuleren.
- Je hebt ervaring met knowledge management, het verbeteren van kennisstromen en bij voorkeur met ServiceNow en ITIL-processen.
- Je bent analytisch, communicatief sterk, proactief en resultaatgericht en weet complexe informatie te vertalen naar praktische en bruikbare kennis.
- Kennis van HTML en ervaring binnen een digitale of IT-omgeving zijn een pré.