Voor TOTO zoeken we een Klantenservice Medewerker die spelers ondersteunt bij hun vragen over sportweddenschappen. Of het nu gaat om het platform, spelregels of uitbetalingen – jij staat telefonisch klaar om helder en vriendelijk uitleg te geven. Je begint met een betaalde training, werkt deels vanuit huis en komt terecht in een betrokken en gezellig team. Geen verkooppraatjes, maar echte service. Enthousiast? Lees dan vooral verder!
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van TOTO. Je helpt hen met vragen over het gebruik van de website, het controleren van documenten, het begrijpen van spelregels en het verwerken van winsten. Zelfs als je minder goed nieuws moet brengen, doe je dat op een empathische manier en zorg je ervoor dat de klant zich gehoord voelt, klantgericht zijn.
Je start met een uitgebreide training waarin je alles leert over de systemen en hoe je signalen van verslavingsgedrag herkent en verantwoord aanpakt. Na je inwerkperiode kun je doorgroeien naar het behandelen van chat- en webcareverzoeken. Omdat je deels thuiswerkt, is het belangrijk dat je zelfstandig prioriteit kan geven aan taken bent en beschikt over een goede thuiswerkplek.
Let op: Als medewerker van de klantenservice is het niet toegestaan om zelf mee te spelen bij TOTO.
Waar ga je werken?Je gaat aan de slag bij een toonaangevende organisatie binnen de wereld van legale sportweddenschappen. Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor de klantenservice van TOTO en staat bekend om een servicegerichte aanpak. Er is geen verkoopdruk en geen targets. De werksfeer is collegiaal, informeel en gericht op kwaliteit en samenwerking. Je krijgt volop ruimte om te groeien en ontwikkelen in een dynamische omgeving
Wie ben je?Wat breng jij mee?
- MBO-4 werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, goede basiskennis Engels
- Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen
- Affiniteit met sport en sportweddenschappen
- Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden
- Een eigen laptop of pc (minimaal i5/a5-processor, 8GB RAM; geen Chromebook of Macbook)
- Een rustige en geschikte thuiswerkplek
- Minimaal 16 uur per week beschikbaar, waaronder 3 avonden en 1 zaterdag per 2 weken
- Volledige beschikbaarheid voor de 6-daagse training (1 september)
- Geen vakantie gepland in de eerste 3 maanden
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG, bepaalde screeningscodes vereist)
Je bent woonachtig in de omgeving van Leeuwarden zoals Drachten, Sneek of Franeker.
Wat mag je verwachten?Wat kun je van ons verwachten?
- Een bruto uurloon van €14,58
- 8,33% vakantiegeld bovenop je loon
- 25 vakantiedagen (o.b.v. Een 40-urige werkweek)
- Pensioenopbouw vanaf 18 jaar
- Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse salarisbetaling
- Hybride werkvorm: deels thuis, deels op kantoor in Leeuwarden, Fulltime / parttime.
- Een dynamische werkomgeving binnen een stabiele, groeiende organisatie
- Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor jouw ontwikkeling via scholing en begeleiding
- Werken in een enthousiast en betrokken team
- Toegang tot het Yource Coins spaarsysteem voor leuke extra’s zoals uitjes, cadeaus en elektronica
- Waardevolle ervaring in klantcontact, communicatie en probleemoplossing
Startdatum training: 1 September Ben jij klaar om jouw passie voor sport en servicegerichtheid in te zetten voor de spelers van TOTO sportweddenschappen? Solliciteer dan direct via Olympia – we kijken uit naar jouw reactie!
€15 - €15 hourly