Vacatures in Hoogcruts

Klaar voor een verantwoordelijke functie? Start als Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht! Ontwikkel je, groei door en boost je CV! Wat ga je doen?

Ben jij een organisatietalent met een scherp oog voor klanttevredenheid en krijg jij energie van het oplossen van complexe storingen? Als Servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht ben jij dé spil in het web voor onze grootzakelijke klanten. Denk bijvoorbeeld aan een organisatie als Holland Casino: wanneer daar een kritieke storing ontstaat, ben jij degene die direct in actie komt. Zodra een melding binnenkomt, analyseer jij de situatie, neem je de regie en zorg je ervoor dat de juiste specialisten en middelen worden ingezet. Gedurende het hele proces houd je nauw contact met de klant én alle betrokken partijen. Jij zorgt voor overzicht, duidelijke communicatie en een snelle, effectieve oplossing.

Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Jouw taken:

• Aansturen van het team en verdelen van werkzaamheden
• Bewaken van de tickets en kwaliteit van de dienstverlening
• Aannemen, registreren en oplossen of doorzetten van meldingen
• Coördineren van complexe incidenten en communicatie met klanten
• Regie voeren bij grote storingen en schakelen met interne en externe partijen
• Monitoren van systemen en proactief signaleren van knelpunten

Wie ben jij?

Jij bent positief, denkt in oplossingen en bent supergemotiveerd om elke klant optimaal te helpen. Je houdt het hoofd koel in stressvolle situaties en weet precies hoe je overzicht bewaart. Je bent sterk in organiseren, communiceert helder en neemt van nature de regie. Proactief te werk gaan zit in jouw DNA en je werkt graag samen om tot de beste resultaten te komen.

Handig om te weten:

Deze functie is 24/7, dus je werkt in verschillende shifts:

• Dagdienst: 06:30 - 15:30
• Avonddienst: 14:00 - 22:30
• Nachtdienst: 22:30 - 06:30

Je werkt vanuit Maastricht, met mogelijkheden om deels vanuit huis te werken.

Je kunt per direct starten voor 37 uur per week!

Wat wij bieden

• Een uurloon vanaf € 21,37 bruto;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Kans op een vast KPN-contract;
• € 1.500 budget voor jouw ontwikkeling;
• Werken in een groot en gezellig team;
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
• Volop doorgroei- en leermogelijkheden.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met technische, administratieve en commerciële processen;
• Analytisch sterk in klantsituaties;
• Proactief en regie kunnen houden!

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus HBO, Universiteit Plaats Maastricht Werkuren per week 37 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €21,37 per uur Verantwoordelijk voor Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het coördineren van service en het oplossen van meldingen voor grootzakelijke klanten. Gepubliceerd op 02-04-2026