Vacatures in Heerhugowaard

Ben jij klaar om als Specialist E-commerce het verschil te maken? Ga aan de slag bij Action en speel een belangrijke rol binnen de klantenservice! Wat ga je doen?

Wil jij een rol spelen in het verbeteren van de online klantreis voor een brede Europese doelgroep? Als Specialist E-commerce richt jij je op het optimaliseren van de digitale winkelervaring en zorg je dat processen achter de schermen efficiënt en klantgericht ingericht zijn.

Je analyseert hoe klanten zich online bewegen, signaleert waar frictie ontstaat en vertaalt dit naar gerichte verbeteringen. Denk aan het optimaliseren van selfservice-oplossingen, het verminderen van onnodige klantcontacten en het verhogen van de algehele servicekwaliteit.

Je schakelt regelmatig met verschillende partijen, waaronder externe serviceproviders en interne teams zoals logistiek en digital. Door jouw overzicht en analytische blik draag je bij aan een soepel verloop van de volledige klantreis.

Wat ga je doen:

Je bewaakt de kwaliteit en prestaties van de klantenservice en duikt in data rondom klantcontacten, retouren en klachten om patronen te herkennen. Op basis daarvan identificeer je verbeterkansen en werk je aan het optimaliseren van online servicekanalen, zoals helpcentra en FAQ-structuren. Je stemt af met betrokken teams bij operationele vraagstukken en draagt bij aan het verbeteren van processen rondom klantcontact en orderafhandeling.

Over de organisatie:

Je werkt binnen een internationale retailomgeving waar e-commerce een belangrijke groeipijler is. Met een grote en diverse klantenbasis verspreid over Europa ligt de focus op het continu verbeteren van de digitale klantbeleving. Innovatie, data en samenwerking tussen teams vormen hierbij de basis.

Wie ben jij?

Je hebt een scherp oog voor verbeterkansen en kijkt verder dan alleen de vraag van de klant. Je wilt begrijpen wat er speelt en hoe processen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden.

Daarnaast werk je prettig samen met verschillende partijen en voel je je thuis in een omgeving waar veel gebeurt en verandering de norm is.

Wat wij bieden

• Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• 24 vakantiedagen met optie tot extra dagen;
• Personeelskorting bij Action;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een passend salaris tussen de € 19,- en € 23,- .

Wat wij vragen

• Heb je een afgeronde mbo+ opleiding;
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice;
• Heb je ervaring met digitale tools en data-analyse;
• Werk je gestructureerd en oplossingsgericht;
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO Plaats Zwaagdijk-Oost Werkuren per week 32 - 38 Dienstverbanden Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €19,00 en €23,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Specialist E-commerce ben je verantwoordelijk voor het vlekkeloos beantwoorden van klantvragen en het ondersteunen bij online bestellingen. Gepubliceerd op 17-04-2026