Als medewerker van het klant contactcentrum (KCC) bij het Shared Service Center Dienst Justitiële Inrichtingen (SSC DJI) ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van DJI en andere justitie- en veiligheidspartners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen over facilitaire, financiële en personeelszaken. Vanuit locatie Veenhuizen draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en het creëren van een efficiëntere werkomgeving. Met jouw klantgerichte aanpak en analytisch vermogen zorg je voor passende oplossingen en een prettige ervaring voor de klant.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van eerste- en tweedelijnsvragen via telefoon, e-mail en het serviceportaal.
- Doorgeleiden: van complexe vragen naar de juiste expertgebieden binnen de organisatie.
- Analyseren: van klantvragen en bieden van oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
- Signaleren: van veelgestelde vragen en aandragen van verbetervoorstellen om processen te optimaliseren.
- Samenwerken: met collega’s om gezamenlijk tot de beste resultaten te komen en elkaar te ondersteunen waar nodig.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je talenten verder te ontwikkelen binnen een dynamische overheidsorganisatie. We bieden een werkomgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan.
- Een goed salaris, afhankelijk van ervaring.
- Dezelfde arbeidsvoorwaarden als collega's in directe dienst.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een betrokken team dat jouw ideeën waardeert.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisenWe zoeken een klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
- Mbo4+ werk- en -denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Oplossingsgericht en werkt volgens procedures.
- Analytisch vermogen om klantvragen snel te begrijpen.
In het pittoreske Veenhuizen vind je het Shared Service Center van de Dienst Justitiële Inrichtingen (SSC DJI). Met een duidelijke missie om bij te dragen aan een veilige en rechtvaardige samenleving, ondersteunt SSC DJI de dagelijkse processen van justitiële instellingen en partners. Samenwerking, betrouwbaarheid en innovatie staan centraal in alles wat we doen.
Wat ons bijzonder maakt, is onze focus op verbetering en groei. Bij SSC DJI krijg je de ruimte om mee te denken over efficiëntere processen en werk je in een hecht team dat elkaar inspireert en ondersteunt. Jouw ideeën maken hier echt impact.
Klinkt het als een plek waar jij je talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen? We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
€17 hourly