Maak jij processen beter, niet alleen op papier, maar in de praktijk?
Zie jij snel waar processen vastlopen? En vind je het logisch om daar meteen iets aan te doen? Dan is dit precies jouw rol!
Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen klantacceptatie. Je zorgt ervoor dat orders snel en correct worden verwerkt, zodat we klanten accepteren die kunnen en willen betalen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen. Dit gaat van wet en regelgeving tot fraude en alles daar tussenin.
Wat je gaat doen
- Je analyseert betaalstromen en ontdekt waar het spaak loopt
- Je lost losse betalingsproblemen op en voorkomt dat ze opnieuw gebeuren
- Je vertaalt procesknelpunten naar concrete verbeteringen in systemen en werkwijzen
- Je werkt samen met IT, operations en andere teams om processen op elkaar af te stemmen
- Je denkt mee over hoe we het voor klanten sneller, duidelijker en makkelijker kunnen maken
Voorbeeld uit de praktijk: Je ziet dat een klant herhaaldelijk KPN-producten weet te bestellen en regels omtrent klantacceptatie lijkt te omzeilen. Je duikt direct in de werkinstructies, procesbeschrijvingen en stelt de juiste vragen aan de juiste mensen om te snappen wat de oorzaak is van dit mogelijke probleem. Je kijkt of je meer gevallen kunt vinden en maakt op basis daarvan een inschatting hoe urgent deze kwestie is en welke prioriteit je hieraan moet geven. Je denkt na over de communicatie, de IT-oplossingen en welke mensen je nodig hebt om dit allemaal te regelen.
Waar ga je werken?KPN is meer dan een telecombedrijf. We bouwen elke dag aan de digitale infrastructuur van Nederland en werken aan slimme oplossingen die écht verschil maken voor klanten. Hier krijg je ruimte om ideeën uit te voeren, fouten te maken en te groeien. Geen dikke lagen hiërarchie, maar korte lijnen en een praktische aanpak.
Je gaat aan de slag bij B2C Collections, onderdeel van de afdeling Contract to Cash binnen KPN. Je werkt samen met drie senior procesmanagers en vijf specialisten – een team dat zich richt op het verbeteren van betaalprocessen voor particuliere klanten. De sfeer is professioneel, maar informeel. Iedereen is betrokken en er is veel ruimte voor eigen initiatief.
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. De vaste kantoordagen zijn dinsdag en donderdag in Groningen, ideale momenten om samen te werken en de verbinding met collega’s op te zoeken. Tijdens de eerste twee maanden werk je volledig op kantoor om goed ingewerkt te worden. Daarna is er ruimte om hybride te werken, zodat je meer flexibiliteit hebt in waar je je werk uitvoert.
De werklocatie ligt direct naast station Groningen en is daardoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.
Wie ben je?- Je hebt HBO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld richting bedrijfskunde, finance of data);
- Je bent beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week;
- Je woont in de regio Groningen (bijvoorbeeld Assen, Hoogezand of Haren);
- Je hebt ervaring met Excel en leert snel nieuwe tools;
- Je bent sterk in communicatie en weet innovaties en veranderingen effectief door te voeren in de operatie, terwijl je feedback verzamelt en omzet naar verbeteringen;
- Je kan data gedreven werken en uitgebreide analyses doen;
- SQL-kennis is een pré.
- Een bruto uurloon van €23,30;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Een jaarlijks inzetbaarheidsbudget van €1.500 voor training, coaching of iets anders wat jou helpt groeien;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Hybride werken na de inwerkperiode;
- Een jaarcontract via het uitzendbureau, met uitzicht op een vast dienstverband bij KPN.
€23 - €23 hourly