Over de functie
Krijg jij energie van contact met klanten, ben je graag dienstverlenend bezig en wil jij jouw ervaring uitbreiden als medewerker telefonie en gastvrouw/heer? Heb jij een flinke dosis energie en beschik je over een representatieve persoonlijk? Dan ben jij dé persoon waar wij naar op zoek zijn!
Als medewerker telefonie en gastvrouw/heer bij het klantcontactcentrum bij een gemeente in Oost-Drenthe ben jij hét aanspreekpunt voor alle inkomende vragen van bezoekers en klanten. Jij staat klaar voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen en klachten van klanten.
De functie is opgedeeld in 2 onderdelen. Als medewerker telefonie beantwoord jij direct de vraag en registreer je alle binnenkomende contacten in het Medewerkersportaal. Kan je de vraag niet direct oplossen dan verbind je de klant 'warm' door zodat de collega weet waardoor de klant belt. Het is belangrijk dat je goed kan multitasken; je werkt met meerdere systemen op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent.
Als gastvrouw/heer ben jij verantwoordelijk voor de ontvangst van alle klanten en verwijs je hen met jouw vriendelijke en toegankelijke houding door naar de betreffende balie. Het persoonlijk contact en een gastvrij ontvangst is in deze functie erg belangrijk. Een goede voorbereiding van de dag noodzakelijk, zo weet jij welke afspraken en vergaderingen er op die dag zijn. Je kunt goed doorvragen zodat je weet waar de klant voor komt, of wie hij/zij nodig heeft zodat je direct naar de juiste persoon kan doorverwijzen en de vraag goed registreert.
Hiernaast zou het kunnen dat je ook enkele coördinerende taken zal oppakken, denk hierbij aan het maken van een rooster en een eerste aanspreekpunt zijn bij calamiteiten
Wat breng jij met je mee als medewerker telefonie en gastvrouw/heer?
Jij hebt een energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding, zonder de regie te verliezen. Overzicht houden is voor jou geen probleem en jij schiet dan ook niet snel in de stress wanneer het opeens erg druk is. Je hebt een professionele werkhouding, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze klanten, en privacy gevoelige documenten. Het is een grote pré als je ervaring hebt als telefoniste, eerder bij een gemeente hebt gewerkt en een diploma op minimaal MBO 4 hebt.
Functie eisen
Wat vragen wij van jou?
- Per direct 28 uur beschikbaar voor een periode van 3 tot 6 maanden (verlenging is bespreekbaar)
- MBO+/HBO werk- en denkniveau en/of relevante werkervaring m.b.t. Klantenservice
- Ervaring met een Medewerkersportaal
- Sterke communicatieve-en digitale vaardigheden
- Flexibel inzetbaar in uren en dagen
Wat bieden wij jou?
- Salaris o.b.v. Opleiding en werkervaring tussen € 14,00 en € 17,51 (CAO Gemeenten, schaal 4)
- Flex contract
- Toegang tot onze academie waarbij je o.a. Je communicatieve-en digitale vaardigheden kan ontwikkelen, interessante webinars kan volgen, en nog veel meer!
Over het bedrijf
Maandag® zendt professionals uit of detacheert professionals bij verschillende organisaties. Ook bieden wij allerlei opleidingen via de Academy. Wij zoeken voor jou de opdracht die bij jou past, jouw loopbaan staat centraal. Wij gaan graag met je in gesprek waar je wensen liggen en wat jouw ambitie is. Lijkt dit jou de perfecte baan? Solliciteer dan snel via onderstaande button!
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.