Heb jij ruime ervaring in het aansturen van Customer Service teams binnen een internationale B2B-omgeving en weet je hoe je klanttevredenheid vertaalt naar verbeteringen in processen en performance? Dan is dit jouw kans om impact te maken!
De functie
Als Global Customer Excellence Manager speel jij een sleutelrol in de verdere professionalisering van de wereldwijde Customer Service organisatie van Orffa. Je bent verantwoordelijk voor de optimalisatie, aansturing en continue verbetering van onze internationale Customer Service teams. Je geeft leiding aan 12 FTE binnen de teams CS Europe & CS Export Markets en hebt daarnaast een 'dotted-line' verantwoordelijkheid voor het CS team in APAC. Je rapporteert aan de Global Head of Supply Chain & Operations.
Je werkt nauw samen met diverse interne stakeholders, waaronder Sales, Finance, Procurement, Quality en Regulatory, en zorgt voor een excellente klantbeleving door efficiënte, schaalbare en klantgerichte processen.
Wat ga je doen?
- Verhogen van klanttevredenheid: proactief inspelen op klantbehoeften en verbeteren van leverbetrouwbaarheid
- Optimaliseren van customer service processen: implementeren van efficiënte werkwijzen, automatiseren en digitaliseren
- Leidinggeven en ontwikkelen van teams: coaching, kennisdeling en versterken van vaardigheden binnen de afdeling
- Verbeteren van operationele efficiëntie: procesoptimalisatie en betere samenwerking tussen afdelingen
- Kostenoptimalisatie en groei: focus op strategische verbeteringen zonder concessies aan servicekwaliteit
Over het bedrijf
Orffa is een wereldwijde koploper in diervoeding en gespecialiseerd in innovatieve voederoplossingen die de gezondheid en prestaties van dieren verbeteren. Actief in meer dan 90 landen, combineert Orffa baanbrekend onderzoek met duurzame praktijken om hoogwaardige voedingsadditieven te leveren. Dankzij een klantgerichte aanpak en een sterke focus op kwaliteit en innovatie is Orffa dé voorkeurspartner binnen de diervoederindustrie.
Sluit je aan bij Orffa en maak deel uit van een dynamisch team dat de toekomst van diervoeding vormgeeft en een positieve impact heeft op mens en dier!
Aanbod
Orffa biedt een uitdagende functie waarin jouw initiatief zeer gewaardeerd worden. Je krijgt volop de ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen in een dynamische markt.
Naast een aantrekkelijk salaris en bonus biedt Orffa een goede pensioenregeling en 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband). Het moderne kantoor is gunstig gelegen aan de rand van Breda. Bovendien hanteert Orffa flexibele werktijden en een thuiswerkbeleid, zodat medewerkers hun begin- en eindtijden kunnen afstemmen op een optimale werk-privébalans.
Reizen komt in deze rol niet of nauwelijks voor – jouw focus ligt op het optimaliseren van processen en teams vanuit onze locatie in Breda.
Jouw profiel
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van Customer Service teams in een internationale B2B-context
- Aantoonbare ervaring met exportprocessen en -zendingen
- Sterke hands-on mentaliteit en pragmatische aanpak
- Ervaring met SAP is een vereiste gezien de recente SAP implementatie
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis van andere talen is een pre
- Ervaring binnen de agro-industrie en/of chemie is een pre, maar geen must
Heb je vragen? Kim helpt je graag.
Kim Steenkamp | Principal Consultant | +31 (0)6 515 278 12 | kimsteenkamp@yer.nl