Als servicedesk medewerker ICT neem jij de eerstelijns meldingen aan. Dit gebeurt telefonisch of via e-mail. Deze meldingen worden geregistreerd in het systeem Topdesk.
Je lost de meldingen zelf op of zet ze door naar de teams; Technisch beheer of Functioneel beheer, met deze teams werk je nauw samen en vallen onder het totale team Automatisering.
Gedurende de processen die jij behandelt informeer je de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collega's in de organisatie van de benodigde hardware en richt je deze zo nodig in.
Verder houd je voorraden bij en plaats je bestellingen. Je denk in oplossingen en beschikt over een dienstverlenende instelling.