Als Medewerker Klantenservice Pensioenen beantwoord je vragen van klanten over hun pensioen. Soms gaat het om een simpele check. Soms om iets groters, zoals een scheiding, samenwonen of een pensioenoverdracht. Jij bent degene die rust en duidelijkheid brengt.
Je start met een betaalde opleiding van zes weken, waarin je alles leert over het pensioenstelsel, systemen en klantcontact. Daarna werk je minimaal 32 uur per week; eerst vooral telefonisch, later ook via mail en chat.
In het kort:
- Je helpt klanten telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over hun pensioen.
- Je legt complexe situaties helder uit, van pensioenopbouw tot uitbetaling.
- Je registreert gesprekken en klantgegevens in het CRM-systeem.
- Je behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen.
- Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een duidelijke communicatie.