Ben jij een ervaren aftersales professional die graag het verschil maakt?
Wil jij bouwen aan een sterk team, processen verder professionaliseren en ervoor zorgen dat klanten onze vestiging met een goed gevoel verlaten? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor de volledige aftersales binnen onze Volkswagen-vestiging in Waalwijk. Je geeft leiding aan het team in de werkplaats en aan de servicebalie en werkt nauw samen met de vestigingsdirecteur. Samen zorgen jullie voor een optimale servicebeleving en een hoge klanttevredenheid.
Je bewaart het overzicht, stuurt bij waar nodig en springt zelf bij als de situatie daarom vraagt. Hierdoor ben je zichtbaar en betrokken bij zowel klanten als collega's. Daarnaast zie jij kansen om processen te verbeteren en neem je het initiatief om deze verbeteringen ook daadwerkelijk door te voeren.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en verder ontwikkelen van het aftersales team;
- Bewaken en verhogen van servicekwaliteit en klanttevredenheid;
- Proactief omgaan met vragen, opmerkingen en klachten van klanten;
- Optimaliseren van processen en benutten van commerciële kansen.