Je kent het wel. Klanten die van kastje naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk Techniek ben jij degene die dat doorbreekt - zowel voor klanten én medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Waat maakt deze functie aantrekkelijk?
- Je stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000 klantvragen per dag afhandelt.
- Je collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.
- Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts, chatbotinteracties en verbetervoorstellen.
Wat je gaat doen
- Aansturen van het team, inclusief coachen, rapporteren en structureren
- Analyseren van prestaties & verbetervoorstellen doen
- Zorgen d...