Wat ga je doen?
Je bent het vertrouwde gezicht van de IT‑servicedesk en ondersteunt eindgebruikers bij incidenten, vragen en operationele verzoeken. Je bewaakt de continuïteit van onze IT‑omgeving, communiceert helder, neemt eigenaarschap en levert service van hoge kwaliteit.
Je verantwoordelijkheden bestaan uit:
Incident Resolution & Operational Support
• Registreren, classificeren, prioriteren en oplossen van first‑line incidenten en serviceverzoeken.
• Troubleshooten van Windows/MacOS, Office/M365, hardware, printers, mobiele devices en handheld scanners.
• Ondersteunen van onboarding, offboarding, verhuizingen en user access management.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt via telefoon, e‑mail en het Jira serviceportaal.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van complexe issues, met behoud van eigenaarschap.
• Monitoren van operationele stabiliteit en direct handelen wanneer SLA’s afwijken.
Asset, Security & Service Management
• Beheren van IT‑assets, rapporteren van tekorten en zorgen voor nauwkeurige administratie.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan een actuele en gestructureerde kennisbank.
• Onderzoeken van first‑line security‑incidenten en tijdig escaleren.
• Proactief detecteren van verstoringen ter ondersteuning van de operationele continuïteit.
Process Optimisation & Professionalisation
• Bijdragen aan verbetering en standaardisatie van IT‑processen en ICT‑omgevingen.
• Analyseren van structurele verstoringen en voorstellen van verbeteracties.
• Toepassen van nieuwe technologieën om de dagelijkse support te verbeteren.
• Ondersteunen van de verdere professionalisering van de IT‑organisatie.
Customer Experience & Stakeholder Communication
• Duidelijk, vriendelijk en professioneel communiceren met gebruikers en stakeholders.
• Een sterke klantfocus tonen en bijdragen aan een positieve eindgebruikerservaring.
• Proactief bijdragen aan organisatiedoelen.
• Volledig eigenaarschap nemen over tickets en zorgen voor tijdige follow‑up.
Wat vragen we van jou?
• MBO 4 of HBO‑opleiding in een IT‑gerelateerd vakgebied.
• Certificeringen zoals VP3140, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA+ of vergelijkbaar.
• Ervaring met Jira of andere service‑managementtools (pré).
• Ervaring met industriële omgevingen (PLCs, SCADA, HMIs).
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset met focus op continuïteit.
• Proactief, stressbestendig en in staat om het voortouw te nemen.
Wat bieden we jou?
• Marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
• 27 vakantiedagen + 13 ADV‑dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
• Laptop van de zaak.
• Toegang tot onze online leeromgeving.
• Activiteiten via AlFun en Young Alfen.
• Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw via PME met een ruime werkgeversbijdrage.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.
Waar ga je werken?
Je rapporteert aan de Team Lead IT Service Desk en werkt in een dynamische omgeving waarin jij direct impact hebt op de digitale werkervaring van alle collega’s. Je schakelt veel met gebruikers, IT‑specialisten en andere teams binnen de IT‑organisatie.
Interesse?
Solliciteer via de “solliciteer direct”-button op onze website.
Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.