Wat ga je doen?
Als Technical Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt voor installateurs en monteurs die wereldwijd met onze EV Charging-producten werken.
De ene keer belt een Nederlandse installateur die tijdens een installatie tegen een technisch probleem aanloopt. Een volgend moment help je een internationale servicepartner met de juiste software-instellingen of analyseer je een hardware- of elektrotechnisch probleem.
De vragen zijn divers en kunnen gaan over het veilig installeren van onze laadstations, software en configuratie, connectiviteit, firmware of elektrische en hardwarematige vraagstukken. Jij analyseert wat er aan de hand is, stelt de juiste vragen en bepaalt welke oplossing of vervolgstap nodig is.
Sommige vragen los je direct op. Andere vragen vragen meer uitzoekwerk. In dat geval analyseer je bijvoorbeeld technische informatie of logbestanden, overleg je met een specialist en zorg je ervoor dat de klant of monteur daarna snel weer verder kan.
Je ondersteunt onder andere bij:
- technische vragen van installateurs, monteurs, klanten en collega’s;
- het veilig installeren en configureren van onze laadoplossingen;
- firmware- en configuratievraagstukken;
- elektrische en hardwarematige technische problemen;
- remote troubleshooting en het stellen van diagnoses op afstand;
- het registreren, analyseren en afhandelen van supporttickets;
- het signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.
Wat vragen we van jou?
Voor deze functie zoeken we iemand die techniek interessant vindt én energie krijgt van het helpen van anderen. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en bent in staat om technische informatie om te zetten naar een duidelijke en praktische oplossing.
Daarnaast heb je:
- een afgeronde technische opleiding op minimaal mbo 3- of 4-niveau;
- een achtergrond in mechatronica, elektrotechniek, informatica, IT, computertechnologie of een vergelijkbare technische richting;
- affiniteit met IT, energietechniek en/of elektrotechniek;
- bij voorkeur ervaring in technische support, service of een vergelijkbare technische omgeving;
- een sterk klantgerichte instelling en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen;
- goede analytische vaardigheden en de nieuwsgierigheid om technische problemen echt uit te zoeken;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.
Wat bieden we jou?
Bij Alfen bieden we onze medewerkers een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en initiatief.
Daarnaast bieden we jou:
- een salaris tussen de € 3.100,- en € 4.200,- bruto per maand (obv fulltime), met arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro;
- 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen te verkopen;
- gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving;
- betrokken collega's en activiteiten vanuit onze personeelsverenigingen AlFun;
- gratis sportactiviteiten via Alfen om fysiek en mentaal fit te blijven;
- pensioenopbouw bij PME Pensioenfonds, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt;
- een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot maximaal 50 kilometer enkele reis.
Interesse?
Klaar voor deze volgende stap? Solliciteer direct via de ‘solliciteer direct’‑button!
Meer weten over onze sollicitatieprocedure? Klik dan hier.
Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van het proces. Sollicitaties worden doorlopend beoordeeld – de vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.