Ben jij administratief sterk, klantgericht en houd jij overzicht in een dynamische werkomgeving? Als Backoffice Medewerker Customer Service bij DHL Express in Amersfoort ondersteun jij klanten, collega’s en internationale vestigingen bij vragen rondom zendingen en logistieke processen.
In deze backoffice functie ben jij verantwoordelijk voor het correct verwerken van aanvragen, het monitoren van zendingen en het oplossen van operationele vraagstukken. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt en klanten snel en professioneel geholpen worden.
Verantwoordelijkheden- Het verwerken en opvolgen van klantverzoeken en administratieve aanvragen;
- Het tracken en tracen van nationale en internationale zendingen;
- Het verwerken van e-mails, requests en meldingen in de systemen;
- Het ondersteunen van klanten en interne afdelingen met actuele verzendinformatie;
- Het signaleren en oplossen van verstoringen binnen logistieke processen;
- Het verwerken van gegevens en acties in verschillende digitale systemen;
- Het ondersteunen van andere Customer Service teams waar nodig;
- Het werken volgens internationale procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
- Je beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
- Je hebt ervaring in een backoffice, administratieve of customer service functie;
- Je werkt nauwkeurig en bent digitaal vaardig;
- Je bent stressbestendig en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden;
- Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht;
- Je hebt affiniteit met logistiek, transport of supply chain processen;
- Je kunt goed samenwerken met verschillende afdelingen;
- Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen.
Ervaring binnen logistiek of internationale customer service is een pré.
#J-18808-LjbffrSalarisomschrijving
€30000 - €45000 monthly