Zit het in jouw bloed om klanten te ondersteunen en processen soepel te laten verlopen? Wij zoeken een enthousiaste Release & support coördinator die energie haalt uit het schakelen tussen klanten en ons developmentteam en uitdagingen met beide handen aanpakt.
In het kort: je bent de schakel tussen klanten en ons developmentteam. Je zorgt dat vragen, wensen en meldingen op de juiste plek landen en bewaakt de voortgang richting een passende oplossing. Je houdt overzicht, schakelt met verschillende stakeholders en signaleert verbeterpunten die bijdragen aan een optimale dienstverlening en tevreden gebruikers.
Hierbij ligt je focus op de coördinatie van het proces rondom het updaten van alle software van onze klanten (portalen en websites). Je schakelt tussen de klant en het developmentteam en je staat klanten te woord bij eventuele vragen over de releases, het proces of de planning. Als je tijd over hebt in je planning, dan ondersteun je collega’s bij het wegwerken van supporttickets in ons ticketsysteem Zendesk en bij telefonische aanvragen.
Om de afwisseling in deze functie compleet te maken, ben jij de kartrekker van het meten en rapporteren van onze Service Level Agreements (SLA’s). Hierbij monitor je of we ons houden aan de gemaakte afspraken en rapporteer je hierover naar klanten. Als echte teamspeler analyseer je bestaande (support)processen, draag je proactief verbeteringen aan en implementeer je deze.
Hoe ziet jouw week eruit?- Mailbox bijwerken
- Teamoverleg
- Updateplanning maken
- Doorvoeren planning
- Begeleiden livegang update
- Begeleiden livegang update
- Incidentenbeheer i
- Serviceverbetering i
- Monitor server- en portaalupdates i
- Salarisindicatie: 2.500 en 4.000 euro (afhankelijk van je relevante werkervaring)
- Een reiskostenvergoeding
- Een functie van 32 tot 40 uur per week
- Minimaal 24 vrije dagen bij fulltime dienstverband
- Uitzicht op vast contract
- Goede pensioenregeling: a&m betaalt namelijk 2/3e van de premie
- Elk jaar kiezen op basis van jouw voorkeur: extra vrije dagen of een aantrekkelijke bonus
- Elke dag een verzorgde lunch
- Gezellige collega’s die zorgen voor een fijne sfeer
- De mogelijkheid om je werktijden flexibel in te delen en vanuit huis te werken
- Ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie vorm te geven
- Uitdagende omvangrijke projecten voor grote zorgorganisaties in Nederland
- Fruit en snoep, wekelijkse CrossFit training, tafelvoetbal sessies, potjes darten, pingpongspelletjes, een donderdag- en vrijdagmiddagborrel (jaja) en regelmatig gezellige uitjes
- Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt werkervaring in een soortgelijke functie of een supportafdeling;
- Je hebt affiniteit met IT-systemen (zoals Microsoft 365);
- Je neemt initiatief, hebt een positieve werkhouding en laat je niet uit het veld slaan;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
- Je bent in staat om hoofdzaken te scheiden van bijzaken en daarmee de juiste urgentie in te schatten;
- Je hebt oog voor detail en bent stressbestendig.
Stuur direct je CV en motivatie naar fanmail@am-impact.nl
Wat staat je te wachten?Eerste kennismakingsgesprek
Tweede gesprek en/of meeloopmoment
Arbeidsvoorwaardengesprek en tekenen maar!
#J-18808-Ljbffr€2500 - €4000 monthly