Secretaris Klachtencommissie Patiënten - Erasmus MC

Als secretaris vorm je het inhoudelijke én organisatorische hart van de Klachtencommissie. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de commissie en zorgt dat alle processen soepel en zorgvuldig verlopen. Je werkt intensief samen met een collega-secretaris en een secretaresse, waarbij jullie gezamenlijk de organisatie en afhandeling van dossiers inhoudelijk begeleiden en stroomlijnen. Ook adviseer je betrokken zorgverleners over de reacties op een klacht of geschil en onderhoud je contact met de (secretaris van de) Raad van Bestuur over de klachtprocedure. Daarnaast coördineer je de dossiers van de Geschillencommissie Zorg, ben je verantwoordelijk voor het inhoudelijk opstellen en uitwerken van verweerschriften en vertegenwoordig je het ziekenhuis bij de mondelinge behandeling van het geschil. Je werkt zelfstandig en brengt in jouw rol inhoudelijke scherpte mee en draagt daarmee bij aan een professionele en betrouwbare afhandeling van vaak complexe klachten en geschillen. Analyseren en triëren van binnengekomen klachten en medewerkers informeren over de verdere stappen. Uitvoeren van inhoudelijk onderzoek naar klachten die aan de commissie worden voorgelegd, het benaderen van alle betroken afdelingen voor een inhoudelijke reactie en het beoordelen of deze inhoudelijk voldoende zijn ter voorbereiding van de hoorzitting. Plannen en organiseren van zittingen en hoorzittingen. Opstellen, zorgvuldig verwerken en onderbouwen van besluiten en uitspraken. Adviseren van de Raad van Bestuur over de afronding van een klachtprocedure. Bewaken van de voortgang van dossiers en zorgen voor correcte afronding. Aanleveren van managementinformatie, input voor jaarverslagen en materialen voor kwaliteitsverbetering. Ook geef je presentaties op afdelingen. Zorgen voor tijdige benoeming van nieuwe (interne en externe) commissieleden conform de geldende benoemingsprocedure. Regisseren en coördineren van de jaarlijkse gezamenlijke bijeenkomst, inclusief voorbereiding, afstemming en coördinatie. Vertegenwoordigen van het ziekenhuis bij (eventuele) zittingen van de Geschillencommissie Zorg en het opstellen van de verweerschriften daarvoor. Je werkt inhoudelijk onder aansturing van de onafhankelijke voorzitter(s) van de Klachtencommissie en valt hiërarchisch onder het Hoofd Juridische Zaken.