Medewerker Callcenter

LET op: Er staat belangrijke/aanvullende informatie onder de uitleg van de functie. Lees deze goed door voor een compleet beeld van de functie.

Als callcenter medewerker bij Omnibuzz speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het doelgroepenvervoer in Limburg. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en reserveringen soepel worden afgehandeld. Met jouw klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid draag je bij aan een positieve ervaring voor onze klanten. Je werkt flexibel tussen 07:00 en 22:00 uur, zowel vanuit huis als op ons kantoor in Sittard, afhankelijk van jouw inwerkperiode en zelfstandigheid.

• Telefonisch aannemen en verwerken van ritreserveringen in het systeem.
• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen rondom ritten.
• Vriendelijk en duidelijk communiceren met klanten, waaronder ouderen en mensen met een WMO-indicatie.
• Schakelen met collega’s van de afdeling “Regie” bij complexe situaties.
• Doorverwijzen van klanten met vragen over taxipassen, WMO-indicaties of klachten naar de juiste afdeling.
  
  Aanvullende informatie:
  De introductie en de inwerkperiode vinden plaats op het kantoor in Sittard.Dit duurt twee weken, 4 dagen per week á 4 uur per dag.Na twee weken is er nog een mogelijkheid om op kantoor te werken, mocht er nog wat extra ondersteuning nodig zijn.Bij goed zelfstandig functioneren zal de Medewerker Callcenter zijn werkzaamheden op zijn thuiswerkplek voortzetten. Met afwisselend diensten op kantoor. De thuiswerkplek wordt door Omnibuzz gefaciliteerd dan wel aangevuld wanneer al e.e.a. Aanwezig is.

Bij Omnibuzz geloven we in een werkomgeving waar jij je gewaardeerd voelt en kunt groeien. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• Schaal 6 cao gemeenten met een uurloon van €16,-
• Een tijdelijk contract voor de duur van 30-3-2026 tot en met 29-3-2027. Na een jaar werkzaam te zijn, word je overgenomen door Omnibuzz.
• Op zaterdag 75% toeslag en zondag 100% toeslag
• Tussen 07:00-08:00 en 18:00 - 22:00 een toeslag van 20%
• 8% vakantiegeld;
• 27 vakantiedagen op pro rato basis, je bouwt vakantie op over de gewerkte uren;
• Recht op een eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald bij elke salarisbetaling over je bruto loon;
• Toegang tot een digitale omgeving waar je zelf je zaken kunt regelen, zoals het invullen van gewerkte uren, het registreren van verlof en het bekijken van loonstroken;
• Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.

We zoeken een klantgerichte en flexibele callcenter medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Uitstekende gespreksvaardigheden in Nederlands en Limburgs dialect.
• Ervaring met typen en werken in meerdere systemen tegelijk.
• Klantvriendelijk, geduldig en stressbestendig.
• Flexibel inzetbaar, minimaal 5 uur per week beschikbaar van maandag tot en met zondag.
• een gemiddelde werkweek is rond de 20 uur.
• MBO werk- en denkniveau, callcenter-ervaring is een pre.

Omnibuzz, gevestigd in Sittard, is dé organisatie voor doelgroepenvervoer in Limburg. Met een jong en dynamisch team zorgen we dagelijks voor mobiliteit van 45.000 mensen met een WMO-indicatie. Onze kernwaarden zijn betrouwbaarheid, klantgerichtheid en innovatie.

Bij Omnibuzz werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. We bieden een ondersteunende werksfeer, moderne faciliteiten en de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken. Samenwerking en een goede balans tussen werk en privé zijn belangrijk voor ons.