Customer Support Specialist onsite, Benelux

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Mechelen

Reporting To: Operations manager

Compensation: €29,000 - €34,000 / year

Customer Support Specialist
📍 Locatie: Mechelen
🕓 Start: Zo snel mogelijk
📣 Taal: Nederlands en Engels (Frans is een plus!)

🚲 Over Upway
Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen. Wij zijn een snelgroeiende start-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia (bekend als vroege investeerders in oa Apple, Airbnb, Shein, ...) hebben we sinds onze start in 2021 al 7 landen veroverd.

Dankzij technologie, logistiek en een passie voor mobiliteit bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. En we zorgen ervoor dat onze klanten net zo vlot en betrouwbaar kunnen shoppen als op hun favoriete webshop.

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in België en Nederland en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel op hun fiets stappen.

Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?

• Klanten te woord staan via mail, telefoon en chat – vriendelijk en professioneel
• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams
• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer
• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
• Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
• Uitstekend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
• Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken
• Extra punten voor: Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen
• Ervaring met logistiek of operationele processen
• Affiniteit met automatisering en procesverbetering

• Bij Upway krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up.
• 🌍 Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit
• 🧑💻 Flexibiliteit: hybride werken (kantoor Mechelen + thuis)
• 🚲 Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!
• 🧠 Veel autonomie en ruimte voor initiatief
• 🤝 Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt
• 🎉 Teamactiviteiten, informele sfeer en gezellige momenten
• 💰 Dankzij ons Cafetariaplan stel jij zélf extra voordelen samen die bij jou passen
• 🚴 Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?
• Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten nóg blijer op hun e-bike te krijgen.
• Join the ride!