Changemanager

Als Changemanager maak jij onderdeel uit van het Network en Security Operations Center (NSOC). Het NSOC houdt het netwerk en de dienstverlening van DELTA Fiber 24/7 in de gaten en coördineert storingen, change-requests en storingscommunicatie richting klanten, Management en directie Storingen in onze netwerken en diensten beïnvloeden de klanttevredenheid. Het NSOC heeft als belangrijkste taak deze storingen zo kort te mogelijk te laten duren.

In deze rol heb je als specifiek verantwoordelijkheidsgebied het uitvoeren en onderhouden van het Change Proces binnen DELTA fiber. Je registreert en regisseert alle (interne en externe) wijzigingen op ons Netwerk, IT- en dienstenplatformen. Je signaleert knelpunten binnen het changeproces en komt proactief met oplossingen. Daarnaast breng je structuur aan in de werkzaamheden rondom het Change Management proces. Daarbij zet je het klantbelang altijd voorop en zorg je dat hier binnen de organisatie bewust aandacht voor is. Je stuurt op een hoge First Time Right (FTR) succesrate van changes, met minimale verstoring voor de klant.

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren o.a.:

• Je voert de regie over het volledige changeproces en zorgt dat wijzigingen veilig, strak gepland en met minimale klantimpact worden uitgevoerd.

• Je bent voorzitter van de CAB: je bereidt changes voor, leidt de besluitvorming en zorgt dat acties en communicatie goed worden opgevolgd.

• Je maakt scherpe impact- en risicoanalyses, zodat we verrassingen voorkomen en de dienstverlening stabiel blijft.

• Je werkt dagelijks samen met engineers, interne teams en externe partners/OLO’s om wijzigingen soepel te laten landen.

• Je stuurt op First Time Right en gebruikt data en rapportages om de kwaliteit van changes continu te verbeteren.

• Je signaleert knelpunten in het proces en vertaalt die proactief naar verbeteringen in werkwijze, documentatie en samenwerking.

Jij bent een proactieve changemanager die van nature de regie pakt. In een dynamische 24/7 NSOC-omgeving neem je snel en doordacht beslissingen, ook wanneer er druk op de ketel staat. Je ziet waar het proces hapert, initieert verbeteringen uit jezelf en bewaakt strak de kwaliteit en First Time Right-resultaten van changes, altijd met minimale impact voor de klant.

Je schakelt makkelijk tussen techniek en organisatie. Met heldere, tijdige communicatie zorg je dat engineers, CAB-leden en externe partners weten wat er speelt en wat er van hen verwacht wordt. Je bouwt relaties op verschillende niveaus, weet draagvlak te creëren en combineert een scherpe analyse met een praktische oplossingsgerichte aanpak, waarbij klantbelang steeds leidend is.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, netwerken/telecom of (technische) bedrijfskunde.

• 3–5 jaar aantoonbare ervaring in een operationele omgeving.

• Affiniteit met Change Management en ervaring met changes registreren en regisseren.

• Bekend met CAB-werkwijze; ervaring met CAB-voorbereiding/voorzitterschap is een pre.

• Ervaring in de telecomsector.

• Analytisch sterk, communicatief vaardig en gericht op kwaliteit en klantimpact beperken.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.