Helpdesk Engineer

Ben jij een zelfstandige en proactieve IT-professional die graag het aanspreekpunt is voor klanten én een team kan aansturen? Virtical Operations is op zoek naar een Helpdesk Engineer die de helpdesk als zijn of haar “eigen stukje” binnen het bedrijf gaat beheren.

Virtical Operations is een ICT-dienstverlener die zich richt op het MKB. Wij beheren ruim 700 endpoints en 80 bedrijfsnetwerken voor onze klanten, verspreid over Nederland. Ons doel: klanten ontzorgen met stabiele en veilige ICT-oplossingen. Virtical bestaat uit een klein jong team met tech liefhebbers die zich full time inzetten om zijn klanten te helpen.

Als Helpdesk Engineer word jij het aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de helpdesk. Jij krijgt de vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig beslissingen te nemen en processen vorm te geven. De helpdesk wordt écht jouw domein binnen Virtical Operations.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Het coördineren en afhandelen van supportvragen en incidenten.
• Leidinggeven aan en begeleiden van stagiaires.
• Plannen en prioriteren van werkzaamheden op de helpdesk.
• Actief meedenken over het verbeteren van onze diensten en processen.
• Beheren en monitoren van onze klantomgevingen (700+ endpoints, 80 netwerken).

Wij zoeken iemand die zich herkent in de volgende punten:

• Je kunt zelfstandig werken en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
• Je hebt ervaring met helpdesk- of supportwerkzaamheden in de IT.
• Leidinggeven of begeleiden van collega’s/stagiaires gaat je goed af.

Handige kennis om mee te nemen (pré, geen harde eis):

• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Entra (Azure AD)
• OneBase & Hipper+
• Synology
• Unifi
• PFsense
• Cambium Networks
• DirectAdmin

• Een uitdagende rol met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• De kans om de helpdesk volledig naar je hand te zetten en door te ontwikkelen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
• Een informeel en hecht team dat samenwerkt aan gave projecten.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wij zijn per direct op zoek en willen uiterlijk November 2025 een geschikte kandidaat aan ons team toevoegen.