Kom bouwen aan het nieuwe Team Kwaliteit Burgerzaken en groei mee als gedreven specialist die graag initiatief neemt.
De gemeente Den Haag versterkt afdeling Burgerzaken met een nieuw kwaliteitsteam binnen team Advies en Expertise. Dit team - bestaande uit een kwaliteitsadviseur en drie kwaliteitsspecialisten - gaat samen werken aan het verbeteren en borgen van kwaliteit. Heb jij de drive om mee te bouwen aan iets nieuws én jezelf verder te ontwikkelen als kwaliteitsspecialist Burgerzaken? Lees dan snel verder en ontdek onze vacature!
Wat ga je doen?
Kwaliteit van de uitvoering van de processen van burgerzaken en de kwaliteit van de dienstverlening bepalen voor een groot deel het vertrouwen van de burger in onze afdeling en onze producten én de veiligheid van de gegevens die we verwerken. We hebben kwaliteitsplan opgesteld om kwaliteit van de uitvoering te kunnen toetsen en advies te kunnen geven over te verbeteren punten. Nu zoeken we 2 kwaliteitsspecialisten om met 1 kwaliteitsadviseur uitvoering te geven aan het kwaliteitsplan.
De komende tijd gaan we met de nieuwe kwaliteitsadviseur en kwaliteitsspecialisten een werkwijze uitkristalliseren op basis van het nieuwe kwaliteitsplan. Wat je precies gaat doen is dus nog niet helemaal in beton gegoten, maar de onderstaande zaken maken in ieder geval deel uit van jouw takenpakket:
- je voert zelfstandig kwaliteitsmetingen en analyses uit op processen, producten en systemen, en toetst deze aan de gestelde kwaliteitsnormen;
- je draagt bij aan het opstellen en bijhouden van kwaliteitseisen waaraan processen en producten moeten voldoen op basis van wet- en regelgeving;
- adviseert proceseigenaren over verbetermaatregelen ter verbetering van de proces- en productkwaliteit;
- stelt in overleg prioriteiten en bepaalt methoden voor het uitvoeren van steekproeven, audits en kwaliteitsmetingen;
- ziet samen met proceseigenaren, procesmanagementteam en senior medewerkers toe op een uniforme en kwaliteitsgerichte uitvoering van processen.
Wat vragen wij?
Je bent een enthousiaste, ervaren collega met veel kennis van processen en producten van burgerzaken. Je bent flexibel en hebt zin om met een klein team nieuwe collega's het team kwaliteit vorm te geven. Je werkt graag zelfstandig, maar zet je ook in voor het nieuwe team kwaliteit. Je bent kritisch en durft je uit te spreken over de kwaliteit van het werk van een ander.
Daarnaast neem je mee:
- hbo werk- en denkniveau;
- aantoonbaar ervaring in het werkveld van Burgerzaken. Je hoeft geen allrounder te zijn, maar een specialist op een van de volgende vakgebieden is een must: BRP, Burgerlijke Stand en/of Reisdocumenten en rijbewijzen;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische kennis (B2-niveau) van de Engelse taal.
Wat bieden wij?
Een uitdagende, nieuwe rol in het hart van de dienstverlening van een grote organisatie. Je krijgt volop ruimte om je vaardigheden en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen en echte veranderingen tot stand brengen.
Wie zijn wij?
Afdeling Burgerzaken is onderdeel van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Den Haag. Vanuit het KCC worden alle klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen behandeld. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Burgerzaken heeft veel face to face contact met inwoners van de stad, maar steeds meer dienstverlening verloopt digitaal. Eén van de grote uitdagingen bij onze dienstverlening is de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
- WhatsApp mij
Extra informatie
- Een assessment kan een onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
- Het opvragen van referenties kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
- Op gesprek: Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.
- Arbeidsvoorwaarden: Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.
- Aangenomen: Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.
- Indiensttreding: Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega's en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.