Senior CX Medewerker

Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen! 

Help jij mee aan het verbeteren van onze klantbeleving? Voor ons CX Team zijn we op zoek naar een Senior CX medewerker die de organisatie naar een hoger niveau weet te tillen en bijdraagt aan het behalen van de gezamenlijke doelstellingen, namelijk een hoge klanttevredenheid! 

Over het bedrijf

Over de functie

Als Allround Senior CX medewerker bij Hiltermann Lease ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een effectieve CX-strategie, die gericht is op het optimaliseren van de klantbeleving gedurende de gehele customer journey. 

Dit ga je doen 

Samen met je collega-specialisten ben je verantwoordelijk voor het creëren van klantreistrajecten en de verwerking van diverse klant feedback data.  

Jouw dagelijkse taken omvatten: 

• het ontwikkelen van een customer-centric culture; 
• het implementeren van een organisatorisch kader dat accountability bevordert; 
• het verzamelen van Voice of the Customer, Customer Insight & Understanding; 
• het ontwerpen en verbeteren van CX-processen en -innovatie; 
• het meten van CX-metrics en ROI; 

Wat vragen wij van jou

Je hart klopt voor de klant en je werkt graag aan procesverbetering. Je bent organisatiesensitief en weet goed en tijdig in te spelen op de behoeftes van de organisatie en klant binnen onze dynamische omgeving. Je hebt een uitstekend inzicht in het ontwikkelen van CX-strategieën en kunt deze moeiteloos vertalen naar praktische actieplannen. Je weet hoe je data kunt inzetten om inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de klant en hierop te anticiperen. 

Verder heb jij: 

• HBO werk- en denkniveau;  
• enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol; 
• een pro-actieve en klantgerichte houding; 
• een sterk analytisch vermogen. 

Wat bieden wij jou

Kom je bij ons, dan kom je werken bij een bedrijf dat sterk groeit en de focus heeft op klanttevredenheid. Dat begint met tevreden medewerkers en dat bereiken we onder andere door een open cultuur. Naast een prettige werkomgeving bieden wij: 

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en zeker recht doet aan de inhoud van je functie, marktconform met een plus;
• 8% vakantiegeld;
• Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3% van de pensioengrondslag. 
• Een collectieve zorgverzekering;
• 28 vrije dagen o.b.v. 40 uur;
• Met het openbaar vervoer zijn we goed bereikbaar. Kom je met het OV dan vergoeden we jouw volledige reiskosten. Kom je met de auto en is de reisafstand meer dan 10 kilometer, dan ontvang je 19 cent per kilometer;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Last, but not least: jouw eigen ontwikkeling is voor ons beiden van belang. Als jij de motivatie en capaciteiten hebt, helpen wij jou graag om te groeien!

Meer informatie

Ben jij enthousiast?

Dat is leuk, we zien je sollicitatie graag tegemoet! Neem bij vragen contact op met Diane van Borssum Waalkes, Corporate Recruiter: 06 - 83536713. In totaal zijn er twee gespreksrondes.

Een pre-employment screening, uitgevoerd door Validata, maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Hiltermann lease aanvaardt geen ongevraagde hulp van bureaus voor deze vacature. Toegestuurde CV's (in welke vorm dan ook) door bemiddelingsbureaus aan enige medewerker van Hiltermann lease zonder geldige schriftelijke zoekopdracht, worden gezien als eigendom van Hiltermann lease waarvoor op geen enkele wijze een vergoeding verschuldigd is.