Werken in de Regio

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Medewerker Webshop

Dit ga je doen

Als Customer Support Medewerker zet je onze klanten op de eerste plaats en haal je voldoening uit het beantwoorden van vragen over onze producten, bestellingen en betalingen. Je bent gemotiveerd om de ervaring van onze klanten te blijven verbeteren. Je blijft vriendelijk en behulpzaam, ook als de klant jou niet goed begrijpt en je opnieuw uitleg moet geven. Samen met je collega's werk je actief aan het behandelen en voorkomen van frauduleuze bestellingen.

Onze klantenservice beantwoord zo'n 7.500 klantvragen per maand. Een ding is zeker: jij gaat je niet vervelen! Aan jou de taak om problemen en veelgestelde vragen te signaleren én nieuwe manieren te bedenken om efficiënter om te gaan met vragen (bijvoorbeeld door het creëren van content of helpen bij het herinrichten van processen). Met jouw oplossingsgerichte en positieve instelling maak je onze customer support afdeling elke dag een beetje beter!

Een greep uit je werkzaamheden:

  • Je ondersteunt onze klanten via e-mail, WhatsApp, social media kanalen zoals Facebook, Instagram, Twitter en YouTube en verschillende review platforms
  • Je beoordeelt online bestellingen, handelt deze af en verwerkt betalingen
  • Je monitort klanttransacties om frauduleuze activiteit te identificeren, denk hierbij aan accountovername, transactie fraude of diefstal van klantgegevens
  • Je handelt chargebacks en geschillen af en bent actief bezig met de preventie hiervan
  • Je zet initiatieven op om de klantervaring te verbeteren

Je komt te werken in een team van 6 collega's. Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar, maar je hoeft natuurlijk geen 7 dagen te werken. We werken met een vroege dienst (08:30 - 17:00 uur) en een late dienst (13:30 - 22:00 uur). Doordeweeks werk je 1 of 2 late diensten en de rest vroege diensten, in het weekend werk je 1 dag, dit is afwisselend een vroege of late dienst. De late diensten en weekenddiensten werk je vanuit huis.

Wat breng je mee?
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in digitale klantenservice via e-mail, chat, social media en review platformen, bij voorkeur bij een webshop (callcenter ervaring is niet relevant voor deze functie)
  • Beschikbaarheid om 1 of 2 avonddiensten (13.30u - 22.00u) en 1 weekenddienst te werken
  • Hele goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
  • Je hebt een goede typsnelheid en maakt jezelf snel wegwijs binnen software en systemen
  • Je bent enthousiast, pro-actief en hebt oog voor details
  • Je kunt risico's evalueren, zelfstandig beslissingen maken, snel schakelen en prioriteiten stellen.
Dit bieden wij jou
  • Een baan voor 24 of 32 uur per week bij Europa's grootste webshop voor games en entertainment
  • 50 top collega's die altijd in zijn voor een potje tafelvoetbal of gamen in onze gameroom
  • € 1.900 - € 2.100 bruto per maand, afhankelijk van kennis en relevante werkervaring
  • 8% vakantiegeld in mei & en een 13e maand in december
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de optie om extra vakantiedagen te kopen
  • Goede pensioenregeling waarbij wij 50% van jouw premie betalen
  • Hybride werken: combinatie van op kantoor werken en vanuit huis
  • Thuiswerkvergoeding van € 2,00 per dag
  • Reiskostenvergoeding
  • Personeelskorting op onze producten
  • Gelegenheid voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, aan jou om dit te benutten
  • Memorabele bedrijfsuitjes en gratis toegang tot Gamescom: de grootste gamebeurs ter wereld
Iets voor jou?

Klik op de 'solliciteren' button om jezelf aan ons voor te stellen!

startselect B.V.

Wij helpen consumenten het beste uit hun vrije tijd te halen door de verkoop van digitale games, in-game tegoeden, giftcards en abonnementen. Vanuit Eindhoven zijn we actief in 30 landen en vastberaden om verder uit te breiden. We werken direct samen met gerenommeerde merken zoals Google, Apple, PlayStation, Xbox, Nintendo, Activision en Netflix. Onze klanten kopen eenvoudig en veilig een code met hun favoriete betaalmethode, waarna ze deze direct op hun beeldscherm en per e-mail ontvangen. Nooit meer naar de winkel of wachten op de postbode: Start, Select, Play!

24 - 32 uur per week

Vaardigheden

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
tijdelijk met uitzicht op vast