Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantcontact parttime

In het mooie Vriezenveen zijn we voor de Twentse Overheid op zoek naar een Medewerker Klantcontact/Servicepunt.

Het servicepunt is de centrale ingang van de gemeente Twenterand. De taken en werkzaamheden als servicepuntmedewerker zijn veelzijdig en dynamisch waardoor geen dag hetzelfde is. Jij hebt als servicepuntmedewerker het eerste contact met de inwoner, ondernemer en organisatie. Dit kan telefonisch, via Social Media of persoonlijk aan de receptie zijn. Met jouw dienstverlenend karakter zorg jij samen met je collega’s dat de dienstverlening betrouwbaar, betrokken en efficiënt is.

Wat ga je doen?

Je staat inwoners, ondernemers en organisaties telefonisch, via Social Media en persoonlijk te woord
Je beantwoordt vragen, geeft informatie of wijst de weg met behulp van de kennisbank
Je verbindt telefonische contacten first-time-right warm door of je maakt een terugbelnotitie
Samen met je collega servicepuntmedewerkers houd je de specifieke gemeentelijke informatie in de kennisbank up-to-date
Je werkt mee aan het continue verbeteren en actueel houden van de website, kennisbank en bereikbaarheid door pro-actief in te spelen op signalen, nieuws en actualiteiten
Je registreert de inkomende contacten in het zaaksysteem
Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit aan de receptie
Je werkt mee aan het continue optimaliseren van de interne samenwerking door het geven van instructies zowel voor groepen als op persoonlijk niveau
Je bent een professional die up-to-date blijft van (wijzigingen in) werkprocessen, lokale activiteiten en dienstverleningsafspraken maar bovenal plezier heeft in het werk

Uren:
12

Over de werkgever

De gemeente Twenterand is één van de gemeentes waarmee Start People samenwerkt voor de Twentse Overheid. Het gemeentehuis bevindt zich in Vriezenveen.
De gemeente Twenterand kent bijna 34.000 inwoners die verdeeld over 9 verschillende plaatsen wonen: Den Ham, Vroomshoop, Bruinehaar, de Pollen, Vriezenveen, Geerdijk, Weitemanslanden, Westerhaar-Vriezenveensewijk en Westerhoeven.

Wat wij bieden

Een tijdelijk dienstverband via Start People bij één van de leukste gemeentes binnen de Twentse Overheid; de gemeente Twenterand!
Een baan voor langere tijd tot eind 2022
Salariëring vindt afhankelijk van kennis en ervaring plaats in aanloopschaal 4 of functieschaal 5 (min. € 1762,00 en max. € 2765,00 per maand op basis van een 36-urige werkweek)
Het gemeentehuis van de gemeente Twenterand bevindt zich in Vriezenveen; dit is goed bereikbaar vanuit Zwolle en Enschede
Je wordt parttime ingeroosterd voor minimaal 12 uur per week tot maximaal 30 uur per week. Gemiddeld ben je 21 uur per week beschikbaar
Via Start People krijg je toegang tot GoodHabitz, een online opleidingsplatform met meer dan 100 interessante cursussen!
Houd er rekening mee dat de gemeentelijke cao geen reiskosten kent en dat je in het bezit moet zijn van een geldige VOG voor deze baan.

Vaardigheden

Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau
Je hebt aantoonbare ervaring met het in ontvangst nemen van klantenservice via de telefoon, receptie en Social Media
Daarnaast ben je proactief, flexibel, klantgericht en enthousiast in je vak
Je denkt en werkt graag mee aan het verbeteren van de dienstverlening
Je bent stressbestendig en je kunt omgaan met verschillende emoties
Je denkt in oplossingen en mogelijkheden. En die mogen best anders of nieuw zijn
Je bent digitaal handig en je kunt snel schakelen tussen diverse informatiestromen
En bovenal ben je een betrokken, loyale en fijne collega met prettige communicatieve eigenschappen
Je bent flexibel inzetbaar; de uren kunnen variëren van 12 tot 30 uur per week

  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.000,-
tijdelijk